消费维权，关乎消费者的信心；消费环境，关乎消费的增长。2023年，我市消费维权工作始终围绕“提振消费信心”年主题，各消保委组织共受理解决消费者投诉2.3万余件，接待消费者来访和咨询7.8万人次；12315平台共接收各类投诉举报咨询10.16万件，市场监督管理部门共为消费者挽回经济损失664万元，切实保护消费者的合法权益。
按下处置“加速器”，守护消费者权益。2023年，我市12315平台共接收投诉2.03万件，按期办结率约为99.81%。共接收举报1万件，按时办结率99.34%。从投诉举报的综合情况看，最受关注的仍是食品安全，数量占投诉举报总量约23%。为此，市场监督管理局将继续严格落实“四个最严”要求，压紧压实食品安全各方责任，加强全过程监管，推动全方位治理，守牢食品安全底线。
打造调解“新模式”，维护消费好环境。消费一头连着经济大盘，一头连着百姓生活，优化消费环境、激发消费活力，是惠民利民、促进发展的关键之事。为了应对新的消费者权益保护形势和任务的变化，更好地为消费者服务，市场监督管理部门重点打造“双管齐下”的消费纠纷源头调解新模式。线下建设12315消费维权服务站，线上推进在线消费纠纷解决（ODR）机制。消费者在12315互联网平台投诉时，可以直接通过平台向ODR企业（在市场监督管理部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业）进行投诉，企业再依照内部处理机制，在承诺的时限内与消费者进行协商和解，全面发挥企业的积极作用，推进线上线下双线维权服务，涌现淮安区万达广场、新亚商城、金湖繁花优选连锁超市等一批示范企业。截至3月中旬，12315平台共有92家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年，ODR企业新增18家，接收消费者投诉119件，占投诉总量0.59%，办结119件，办结率100%；和解成功87件，和解成功率72.5%，有效提高了消费者满意率。为加强重点领域、重点行业消费监测，市消保委综合运用“消保委点评”、社会监督、企业座谈、发布消费警示等“组合拳”手段，加强与汽车等行业协会合作，促进市场主体规范经营。
构建宣传“大矩阵”，引导理性消费。截至2023年底，全市现有登记在业市场主体75.79万户，其中企业总数16.42万户、个体工商户58.81万户、农民专业合作社0.56万户。为营造良好的消费环境，市市场监督管理局双管齐下，既做好消费者的宣传引导工作，同时对经营者予以监督提醒，引导守法经营、诚信交易。市市场监督管理部门和消费维权组织利用“3·15”消费者权益日、食品安全周等开展行动宣传，通过形式多样、别开生面的消费维权宣传教育，凝聚消费者共识，积极引导广大消费者关心和支持消费维权工作，切实当好“宣传引导员”。同时，结合民生领域案件查办“铁拳”行动，持续加强案件查办，不断规范企业市场经营行为，促进各类消费业态、模式规范发展。2023年，12315平台共接收咨询7.13万件，网络交易监管、投诉举报处理、消费维权知识均有涉及。仅去年“3·15”期间，市消保委共开展各类专项宣传活动21次，组织新闻发布会8起，组织专题研讨会7场次，播放公益广告56余条，接受消费者咨询12300人次，发放各类宣传材料56700余份，努力营造和谐、安全的消费环境。
春光作序，万物和鸣，又是一年“3·15”。我市正紧扣“激发消费活力”年主题，以生龙活虎的精神点燃消费维权“强引擎”，以龙骧虎步的担当打造放心消费“先行区”，以龙腾虎跃的闯劲跑出市场发展“加速度”。
