“鹤小保”扮靓社保服务新颜值
鹤鸣于九皋，声闻于天。在盐城，有这么一群人，他们年龄、职业不尽相同，或服务于社保大厅，或服务于金融机构柜台，或服务于镇（街道）便民服务中心，却因为同一个信念走到一起，他们，就是盐城市人社系统“鹤小保”志愿服务者。党的二十届三中全会提出，在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务。近年来，我市积极打造具有本地特色的社保志愿服务品牌，通过优化服务流程、拓展服务渠道、打造特色服务，为老百姓提供便捷、高效、贴心、可靠的社保经办服务，不断推进盐城社保服务规范化、便民化。
党员赋能“党建红”
“积极参与到‘鹤小保’社保代办志愿服务活动中去，谱写为民服务的青春乐章，书写人民满意的民生答卷”，早在2022年，由6名党员联合发起的《“鹤小保”社保代办志愿服务活动倡议书》，就在全市各级社保经办机构中迅速传开。
“我们当时在县（市、区）广泛招募志愿者，仅用5天就招募到200多人，其中党员有58名。”“鹤小保”志愿服务发起人朱莎记忆犹新。
近年来，市人社局将志愿服务工作作为党建引领社保经办的“切入口”，构建起基层党组织牵头、党员群众齐参与的“党建+志愿服务”新格局，积极发挥党员志愿者的影响和带头作用，吸引更多社保经办机构青年参与。目前，全市已注册“鹤小保”志愿者856人，其中党员235人。
我市既建立纵向的系统内志愿服务体系，又建立起横向的合作机构志愿服务体系。据了解，市人社部门深化与银行合作，将合作机构60多名青年党员纳入社保志愿服务队伍，充分发挥其基层网络优势，将志愿服务下沉到全市201个“社银”合作网点，发动志愿者提供待遇领取资格认证和高龄企业退休人员生日慰问等服务，有效解决群众“两头跑”“多次跑”的堵点、难点问题。
网格拓宽“朋友圈”
田爱萍是亭湖区社保中心的一名普通工作人员，同时也是亭湖区海龙路社区300多人的“鹤小保”志愿服务网格的网格员。“志愿服务网格，就是充分借助社区网格群的作用，把办公室从线下搬到线上。”田爱萍幽默地打趣道。刚说完，手机又传来“叮、叮”的消息声，及时回复群信息，已经成为她的生活新常态。
据了解，这样的“鹤小保”志愿服务网格，我市目前已有141个，每个网格的网格员，都由市、县、镇三级社保经办机构的工作人员和各类企业社保经办人员担任，构建市、县、镇、企业四级宣传和服务网络，充分发挥“小网格”的“大作用”。
盐城“鹤小保”志愿者的“朋友圈”越来越大。“说社保、道社保，退休政策要记牢”——这是盐城市“鹤小保”志愿服务者通过快板说唱宣传社保政策，今年以来全市演出11场次；“大家好，我是‘鹤小保’志愿者朱琳，我来告诉您社保待遇领取资格认证的几种方式……”这是“盐城人社”微信公众号“鹤小保”青春之声栏目，目前已开设50多期，已成为宣传社保常识、教办事流程、讲解惠民政策的重要阵地。
代办延伸“服务链”
“在常熟打工的陆先生，因原单位社保欠费，导致异地无法续保。电话中咨询了我，我立即与税务部门联系处理，帮助陆先生续接上社保关系。”提到收到的那面锦旗，“鹤小保”志愿服务者蒋惠名依然兴奋。
志愿服务，前提是志愿，重心在服务。盐城市充分发挥“鹤小保”志愿者优势，为群众和企业提供“一对一”贴心帮办代办的优质服务，最大限度减少企业和个人跑腿次数。日前，我市印发了《“鹤小保”社会保险志愿服务章程》，在社保综合大厅设立专门的“鹤小保”帮办代办服务室，并实现参保登记、待遇资格认证等26个社会保险事项“鹤小保”帮办代办。
射阳县兴桥镇红星居委会村民陈玉才，在“鹤小保”志愿者的帮助下，成功办理养老待遇资格认证。“今年天气很热，我年龄大了，出门不方便，手机也不大会用，正在犯愁呢，你们真是帮了大忙了！”陈玉才说，在家门口办理资格认证，这是他从没想到的事。据了解，仅今年上半年，盐城市全市“鹤小保”志愿者已帮办代办各类社保业务800多件。
“下一步，我们将进一步贯彻落实党的二十届三中全会精神，不断擦亮‘鹤小保’志愿服务品牌，创新志愿服务形式，强化‘鹤小保’志愿者业务知识、操作技能、服务方法等方面的系统培训，树立以人民为中心的服务理念，打造一支专业、高效、热情的服务队伍，逐步构建制度化、专业化、常态化的‘鹤小保’志愿服务机制，不断健全高质量社会保障体系，推动全民共享现代化建设成果。”市人社局相关负责人表示。
