2024年度常州市消费维权十大案例发布

　　今年“3·15”的主题是“共筑满意消费”。3月13日获悉，为警示经营者依法诚信经营，保障消费者合法权益，常州市消费者权益保护委员会和常州市市场监督管理局、常州市中级人民法院、常州市人民检察院、常州市消费者权益保护委员会公益律师团、江苏张林芳律师事务所联合发布了“2024年度常州市消费维权十大案例”。这既是面向全市广大经营者的经营警示，也是一份消费者的生动消费指南。
　　案例一：续航里程引纠纷，科学测试解矛盾
　　消费者花3000余元买了一辆宣称续航可达10万米的电动自行车，可实际使用中，感觉续航仅5万米，要求退货退款被拒后投诉。消协受理后，组织商家、消费者及技术专家按国标路试，结果显示该车满电以每小时2万米的速度行驶，消耗50%电量时能跑4.2万米，综合计算实际续航约8.4万米。专家解释，冬季低温影响电池活性致续航缩短。消费者表示认可，不再退车。
　　消费提示：购买电动车时，消费者要留意商家对续航里程的说明，明确测试环境等条件。若续航与宣传不符，可要求商家提供依据，或借助消协、专业机构检测维权。
　　案例二：“一口价”黄金克数不足，消协调解挽回损失
　　去年4月，郑女士在淘宝某直播间买了一款黄金项链，一口价15986元。主播称该项链黄金克重为26克—26.5克，但实际证书显示总重24.37克，郑女士要求按宣传最高克重退差价，与商家协商无果后投诉。调查发现，该产品含约0.1克绳子与烤漆重量。经调解，商家按宣传最高克量26.5克退差价。
　　消费提示：网络商家和主播需如实宣传商品信息，避免误导消费者。消费者网购时，务必仔细查看商品详情与主播介绍，收货后及时查验。
　　案例三：残疾老人陷保健品骗局，消协调解全额退款
　　去年3月，二级精神残疾老人钱某被保健品销售人员诱导，花3万余元购买高价保健品，但未留存交易凭证。钱某向消协求助，消协工作人员安抚钱某情绪并联系销售员宣讲相关法律。最终，销售员退还3万元。
　　消费提示：商家对残疾人、老年人等消费群体应秉持诚信，不得欺骗或误导消费者作出不理性消费。精神残疾人员消费时，最好要有家人陪同，留存凭证。
　　案例四：规范电动自行车充电收费，维护业主消费权益
　　去年7月，常州某小区业主发现电动自行车充电费用异常上涨。经查，充电桩运营公司擅自将充电按度数计费改为按功率收费，每度电的费用由0.7元上升至1.79元，且未提前公示变更信息。经协商，该运营单位统一收费标准为每度电0.55元电费+0.17元服务费。
　　消费提示：小区充电桩运营方调整收费需提前公示、征求业主意见，居民若发现不合理收费，可向消协、物价等部门反映。
　　案例五：深夜“薅羊毛”低价购书，滥用权利判无效
　　2023年5月26日，吴某通过3个淘宝账号，以每套11元的价格在某官方旗舰店分五次下单购买《史记》（每套共十册）。商家表示，因价格设置错误无法发货。吴某诉至法院要求发货。法院认为，交易非促销期且价格远低于成本，吴某多次下单行为构成权利滥用，仅判令商家交付第一份合同的三套书籍。
　　消费提示：消费者网购需遵循诚信原则，不应利用商家失误恶意“薅羊毛”。商家定价应严谨，发现错误要及时纠正。
　　案例六：“撕帽茅台”虚假宣传，被判欺诈“退一赔三”
　　2022年，沈某多次从某烟酒店老板许某处购买“撕帽茅台”，后发现酒有问题，向公安机关报案。经查，该酒货源非正规渠道且与茅台公司产品不符，沈某起诉要求退款及3倍赔偿。法院认为，许某未履行进货查验义务，隐瞒货源并虚假宣传，构成欺诈，支持沈某诉求。
　　消费提示：经营者要履行进货查验义务，确保能够提供合法的进货来源。消费者购买商品要选正规渠道、保留凭证。
　　案例七：弓箭品牌遭偷换，律师维权获赔偿
　　消费者林女士向某射箭培训机构订购了一副价格为4050元的A品牌专业弓箭，却收到性能较低的B品牌产品。商家未履行品牌变更告知义务且拒绝协商，林女士投诉至消协无果后，委托律师诉讼。律师梳理证据证实商家违约，最终，商家赔偿1.1万元。
　　消费提示：经营者提供商品或服务要如实告知，否则将可能被认定为欺诈而受到法律制裁。
　　案例八：宠物狗带病销售引纠纷，律师剖析案件助维权
　　去年6月，消费者仇女士花700元在某宠物店买了一只金毛犬，商家承诺健康并签订《宠物领养合同》。两天后，狗狗出现病症，被确诊为“犬细小病毒病”。仇女士向法院诉讼，最终宠物店赔偿6000元。
　　消费提示：商家出售宠物，应当按照规定向所在地动物卫生监督机构申报检疫，由动物监管部门出具《动物检疫合格证》之后方可运输和出售。
　　案例九：欺诈售卖保健品，巨额赔偿敲警钟
　　某公司以免费旅游为幌子，诱骗近600名老人高价购买成本仅10余元的保健品，宣称能治病，销售金额达1100余万元。老人使用后未达功效，常州市人民检察院向常州市中级人民法院提起民事公益诉讼。法院判令该公司及其法定代表人支付3倍赔偿金3400余万元。
　　消费提示：保健品不能替代药品，老年人要警惕“免费体检”“专家讲座”等推销陷阱，遇到虚假宣传及时举报。
　　案例十：美容店卷款“跑路”，引发预付卡消费纠纷
　　武进区某美容美发店未通知消费者、未处理预付卡余额便注销“跑路”，新商家要求消费者充值才能用旧卡引发投诉。武进区人民检察院与多家行政机关联动，查明杨某某、张某某为店铺的实际控制人。经法院判决，经营者退还预付款本金28万余元，并支付惩罚性赔偿金84万余元。
　　消费提示：消费者办理预付卡时，要选择信誉良好的商家，了解卡使用规则、退卡条件。