“非常感谢马书记，为我家的事忙了五六天，这样的处理结果我们很满意。”近日，在涡阳县楚店镇汪楼村，逝者马某的亲属握着调解员马国文的手，激动地说。
前不久，村民马某因病到村卫生室就诊，输液过程中，患者突发身体不适，医生立即对患者进行抢救，同时拨打120急救电话，将患者紧急送往县医院，后经抢救无效死亡。
“事发之后，我们及时介入调解。一方面上门对死者家属进行安抚，同时向涉事医生讲明了其该负的责任。”调解员谢宏伟说。在工作人员“情理交融”地调解下，双方就赔偿金达成了一致，矛盾得以化解。
这只是涡阳县开展“上善若水”调解工作法以来的一个例子。近年来，涡阳县司法局深入践行新时代“枫桥经验”，将《道德经》中“上善若水”传统文化与新时代人民调解工作相融合，打造出行无为、释善意、晰法理、明得失、传大道“上善若水”五步调解法，走出了一条崇善、尚德、法助相结合的人民调解之路，谱写了道源涡阳新篇章。
据介绍，“上善若水”五步调解法的具体内容为：行无为，通过倾听、理解双方的诉求，帮助当事人缓解情绪，疏解怨气；释善意，引导当事人看到彼此的善意，增强理解与认同：晰法理，通过法律知识的宣传，帮助当事人理解法律权益，从而冷静处理争议；明得失，让双方清晰了解争议的得失，促成和解；传大道，通过调解，传递和谐、包容的乡风，提升社会治理水平。
该县依托司法干警、律师等专业人员，成立了“上善若水”调解工作法宣传推介队和案例挖掘队。通过选聘在社区中威望高、沟通能力强的人员，组建了“上善若水”调解志愿服务团队，整合了现有的行业性人民调解组织、镇村人民调解委员会、个人调解室等多种调解平台，形成了一支“做得好、信得过、叫得响”的特色调解队伍，建立了标准化的调解流程与规范，确保调解工作的高效性与专业性。
近年来，该县还积极打造“上善若水”调解阵地文化，设计了统一的形象标识，建立了调解室标准和工作规范，印制一万份“上善若水”调解法工作指导手册发放到各调解委员会。通过“微改造、精提升”思路，推进各镇（街道）、村（社区）调解委员会的建设，特别是楚店镇、陈大镇、曹市镇、涡阳县住房发展中心分别建立了标准化的“上善若水”调解工作室。截至目前，全县共受理矛盾纠纷13417件，成功调解13149件，调解成功率达98%以上。
涡阳县司法局局长张雷说：“我们将持续推广‘上善若水调解法’的调解应用，将调解工作经验向争议较多的行政工作领域延伸，更好地把矛盾化解在基层，真正让其融入到调解工作中去，为建设平安涡阳、法治涡阳贡献力量。”（路振杰）
