随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能技术已经渗入了老百姓日常生活的方方面面，越来越多的人享受到了信息化带来的快捷和便利。但是，一些不会使用智能技术的老年人却遭遇了不便与尴尬。为切实解决老年人“数字鸿沟”问题，让老年人在养老服务领域能用、会用、敢用智能技术，市民政局出台一系列措施，让老年人在信息化发展中拥有更多的获得感、幸福感。
在养老机构方面
徐州市民政局督促养老机构充分利用现有的宣传栏、公示栏等加大对智能技术的推广宣传，使住养老人了解智能技术，认识到在互联网高速发展的当下，掌握智能技术的重要性和必要性。
开展培训，强化技能。督促养老机构开设智能手机等技术应用培训班，使更多的住养老人掌握智能手机等技术应用的基本技能。培训采取先组织有一定智能技术基础的住养老人进行学习，并通过他们去“传帮带”，尽可能让更多的住养老人搭上互联网时代的高速列车。
开通网络，免费接入。督促养老机构免费为住养老人提供无线网络，在养老机构公共场所醒目位置公开网址和密码，做到网络24小时全天候无死角全覆盖，为住养老人提供便利。
双轨并行，贴心服务。在积极督促养老机构推进智能技术应用的同时，市民政局要求继续保留传统原始工作方法及流程，使智能技术与传统原始方法并轨同步使用。在常态化疫情防控“苏康码”这项工作中，市民政局要求养老机构在积极推进住养老人自己使用手机注册“苏康码”的同时，也要接受传统原始方法方式，要求工作人员协助有智能手机的住养老人注册“苏康码”，对仍使用老年手机的住养老人通过开据“苏康码”纸质证明、发放“苏康码”卡片等形式，方便住养老人的生活，为住养老人提供温馨贴心的服务。
在社区养老服务站(点)方面
扫描支付，快捷方便。保留服务站(点)智能扫描结算功能，满足部分使用智能手机服务对象，为服务对象提供高效、快捷、便利的现代化服务平台。对小部分使用智能扫描结算不太熟悉的服务对象，现场工作人员也可以协助或代办支付服务。
互帮互助，相亲相爱。市民政局倡导社区积极开展健康向上的互帮互助活动，社区网络员及志愿者现场为辖区服务对象发放“苏康码”卡片、协助下载“苏康码”、发放智能手机使用小常识宣传单等。
通过社区活动，进一步增强了辖区居民之间的团结友爱、互帮互助精神，同时也持续增强了服务对象对智能技术的实际操作技能，提高智能手机及互联网使用中的风险辨别能力。
在居家上门服务方面
贴心服务，方便群众。市民政局督促居家上门为老服务组织主动联系服务对象，通过拨打电话、发放服务事项预约单等传统方式进行上门服务预约，如电话订餐、家政预约、代收代缴、挂号取药、精神慰藉等，此项贴心服务遵从了服务对象的普遍愿望，保障了老年人基本生活需求，提高了办事效率，提升了服务水平。
持续充电，自我提升。加强居家上门为老服务一线工作人员培训，增强手机等智能设备常用软件功能操作熟练程度，结合日常上门服务为居家老年人进行智能手机等设备软件的操作指导。(徐报融媒记者 王岩 通讯员 李平)
