民之所盼，政之所向。
截至7月9日，江苏睢宁“速来办”平台运行已过三个多月，共受理群众反映事项14055件(其中短信、电子邮箱1076件)，共办结(答复)13569件，正在办理共486件。
如今“速来办”已经成为汇集百姓诉求、办好民生实事的平台；解决企业难题、营造优质环境的平台；强化干部作风、提升工作效能的平台；破除部门壁垒、促进沟通协作的平台。在睢宁各职能部门和各镇(街道、园区)，“我来办”正成为一种意识，“快速办”正成为一种习惯，“办得好”正成为一种必然。
打造社会治理体系治理能力现代化的县域示范，睢宁已经迈出坚实步伐。
打造一体化服务阵地 拓宽基层治理覆盖面
群众有诉求，平台有回应，政府有作为。
睢宁除了打造搭建“一台对外、上线联动、全面覆盖”的“速来办”综合受理平台，开辟微信扫码、手机短信、电子邮箱等3个受理渠道，方便不同群体表达诉求，变“多头反映”为“一口受理”，切实提升为民服务便利化水平。还融合了线下问需“一张网”和现场服务“一中心”，根据全县镇村布局，设置964个治理网格，配挂“速来办”信箱，组建专职网格员队伍，做好开箱取信、政策宣讲、矛盾调解、民意搜集等工作，确保网格内意见第一时间听取、诉求第一时间受理、问题第一时间处理。着眼破解群众和企业办理部分事项多头跑、重复跑问题，按照“全科门诊”的定位，提档升级县镇村三级服务中心软硬件服务水平，引入公检法司、民政、人社等专业力量及律师、专职调解员、退休法官、社工等社会力量常态进驻，打造成“速来办”一体化服务阵地，推动群众事项办理和诉求解决，一窗受理、集成服务、一次办结。
“速来办”平台增设了专门服务企业的端口，接收在睢及准备来睢投资客商的咨询和投诉等。同时，邀请三位经验丰富的二线和退休干部到“速来办”平台对问题办理进行业务指导，充实一部分年轻干部到平台一线，拓宽问题办理的思路。
“速来办”不仅是一句口号，更是一种工作理念和工作作风。
睢宁县睢城街道党工委书记彭亮说，“速来办”体现为民服务的情怀，是对老百姓的承诺和担当。“速来办”平台促进广大干部和办理员积极发挥“店小二”的服务意识，发挥“推销员”的主观能动性，解放思想，创新方法为群众服务。党员干部在为群众服务中主动公布联系方式，树立良好形象，建立互信关系。
建立全程督查机制 用群众满意度评判
睢宁“速来办”平台下设交办评价组、督查督办组、宣传报道组、责任追究组、秩序维护组五个工作小组。重点任务、重大问题由县委主要领导牵头，专题研究、专题部署、专题协调解决。
睢宁还建立县委督查室、作风办、纪委党风室联动机制，对“速来办”交办事项全程跟踪督查，“一周一通报，一月一点评”；对平台交办事项逾期未受理、未回复、群众不满意的，对责任单位进行督办，平台管理中心进行二次交办，直至群众满意。
睢宁县委督察室主任张飞介绍，“速来办”平台的督查，主要采取四种形式：线上督查，每个工作日安排专人在线督查。现场督查，对重要事项、急需解决的问题进行现场督查。联合督查，对共性问题、影响较大问题，协同相关部门联合督查。专项督查，根据领导安排或督查需要开展专项督查。督查的程序，主要是针对交办评价组移送的不满意工单，督查员拟定督查意见，根据问题的严重程度，提出采取提醒、催办、督办、会办等处理方式，直至移送问责组问责。
4月11日至5月12日，陆续有群众通过“速来办”平台反映龙城国际小区违建问题。相关承办部门均按期进行了回复，但反映人仍然持续反映该问题。“速来办”交办评价组经过研判，认为该问题可能存在干部不作为等问题，于是移送督查督办组。5月12日下午，督查督办组与问责追究组通过拉练方式进行联合督查督办，责令相关负责人在二十分钟内到达现场解决问题。通过现场厘清职责，对群众反映最强烈的违规围墙护栏问题，现场给予依法拆除。随后，问责追究组对该问题实施责任追究，7名党员干部被给予党纪政务处分或组织处理。
睢宁县结合党史学习教育，加强党员干部思想锤炼和党性锻炼，提升认知水平和自觉意识，不断增强服务群众的积极性、主动性。定期举办“速来办”专题业务培训，进一步提升党员干部服务群众的业务素质和履职能力。截至目前，已举办2期培训会，累计培训超200人次。制定出台《睢宁县作风建设十条》，创造“减负提速”的良好工作环境，让党员干部轻装上阵，放开手脚干事创业，真抓实干展现作为；推动“不说不能办、只说怎么办”的好作风成为全县广大党员干部的好习惯，切实做到“服务群众不遗余力、解决诉求不打折扣”。
5月16日，“速来办”平台“评价功能”开通，群众满意度成为“速来办”办理成效的重要评判标准，部门办理质量由群众在线评价，评价结果纳入个人和单位绩效考核。采取电话回访等方式开展回访，精准跟踪问效。
民之小事，我之大事。
在“双千双百、撤县建市”“五年再造一个新睢宁”的征程中，“速来办”社会治理平台围绕社会管理和民生服务两项核心任务，不断推动县域社会治理现代化水平提升，“速来办”已逐渐成为睢宁密切干群联系、提升党委政府公信力、提高群众幸福感和满意度的金字招牌，也让“为民服务”意识日益深入人心、落地生根。( 记者 王建 李宁 刘作霖)
