“您好，请问疫情防控形势下退税业务如何办理?”近日，江苏骅东房地产开发有限公司徐州分公司财务负责人黄海华在线进行了业务咨询。很快，黄海华在税务人员“一对一”的远程指导下，通过“线上服务”及时完成了增值税留抵退税业务。
疫情防控的特殊时期，不仅要确保所有涉税事项可以安全、便捷地办理，办税效率也不能打折扣。对此，徐州市税务局积极拓展“非接触式”办税缴费服务范围，组建业务辅导团队，通过线上“一对一”、视频“面对面”的方式在线答疑，为纳税人缴费人带来“见屏如面”的智慧体验。
“不仅省了数千元的路费，更省去了来回折腾的麻烦!”对于徐州税务通过线上服务帮助其实现异地预缴税款，深圳市陆匠劳务有限公司办税人员张群由衷点赞，这让他直呼“没想到”。
“线上办税+人工智能”，既让纳税人缴费人“少跑路”，也降低了疫情传播风险，真正做到办税“不见面”、服务“更贴心”。位于沛县五段镇七段电子商务产业园的徐州厚宏玻璃科技有限公司，主要从事玻璃制品的研发、制作和销售。“疫情防控期间，我们的生产并没有停滞，发票的需求量也很大。本以为疫情影响没法领取发票，没想到税务部门了解情况后，第一时间为我们开通了绿色通道，当天就通过邮政快递拿到了发票。”问题得到圆满解决，这让公司财务负责人李艳很是高兴。
“全程网上办”“全程邮寄办”……为提高纳税人办税的便利性，徐州市税务局依托电子税务局、手机APP、微信公众号、邮寄、电子邮件等渠道，多方合力、多点发力，为纳税人缴费人提供便捷、安全、暖心的办税缴费体验，减少疫情感染风险。
前段时间，徐州市帝龙新型墙体材料有限公司与客户签订了大额合同，但近期结算时发现发票急需增量、增限。该企业新入职办税人员初次接触电子税务局，一筹莫展。当地税务部门获悉后，立即通过微信视频，辅导公司办税人员在电子税务局办理了增版手续。
难事帮办，最重要的是急纳税人缴费人之所急。徐州市税务局依托大数据智能甄别、贴标画像，使“人找政策”变为“政策找人”，实现申请留抵退税全程网上办、无纸化，打造出一条“主动辅导、专人对接、快速审批”的留抵退税办税流程。
“在线上办税真是既方便又省心!”近日，徐州绿源中天固废处置有限公司财务负责人王红丹通过云课堂视频连线，在税务人员的指导下通过“云办税”完成了641万元的增值税留抵退税申请。
同样享受到退税网申“极速达”的还有江苏融威实业有限公司。“我当天上午在网上申请，下午就收到了1059万元的留抵退税款，税务部门的工作效率值得点赞。”公司财务负责人吕清亮表示，本以为办理退税会很麻烦，需要到办税服务厅递交资料，没想到只要在电子税务局上申请，动动手指就收到了退税，这样的办税便利感让他特别高兴。
享受到“云服务”便利的，还有自然人缴费群体。“只要按照视频上的流程，一步一步操作就可以缴费成功了，不去大厅很方便!”近日，家住徐州市云龙区的王启明足不出户，通过手机“江苏税务社保缴纳”小程序成功缴纳了城乡居民医疗保险。
“常用业务掌上办理，电子税务局、手机APP、微信公众号等，用起来都很方便快捷，在家办税既放心又安心。”徐州彭城五交化公司会计杨淑琴也有同样感受。
为确保线上办税缴费办得好，徐州市12366纳税缴费服务热线第一时间梳理最新的税收优惠政策，提供“一站式”个性化政策咨询，实现“智能咨询”全天候、“远程帮办”全覆盖。
疫情之下，保障纳税人缴费人安全、及时办理涉税费业务是当务之急、重中之重。对于一些特殊事项，必须要到办税缴费场所办理的，徐州市税务局推行预约办税制度，建立“点对点”工作联络机制，施行专人专岗、专职专责，实现办税“不聚集”的同时，也能够及时响应纳税人缴费人各类涉税涉费服务需求。
同时，全市各办税服务厅严格执行好领导带班值班制度和地方政务服务场所的疫情防控有关要求，积极落实办税缴费引导、服务措施优化、场所防疫消杀、防疫物资配备、应急预案准备等举措，实现常规事项线上办、个别事项自助办、特殊事项预约办、疑难问题电话办，确保纳税人和缴费人来之能办、办之则快、即办即走。
“办业务速度非常快，防护措施也很到位。”在新沂市税务局办税服务厅代开发票的张女士表示：“在‘专窗’从递交表格到拿到发票，前后只花了不到五分钟。”
在做好税收服务工作的同时，徐州市税务局还组织500多名志愿者主动参与地方联防联控、社区摸排、交通值勤、重点区域值守等防疫工作，为地方疫情防控贡献税务力量。（郑微 闫士亮 王姿懿）
