联系帮扶要更有精度，政策落实要更大力度，稳定预期要更显温度。徐州市市委指出要全面强化要素保障，加快推进复工复产，扎实做好助企纾困。
一段时间以来，徐州市政务办持续做好应急救助服务专班工作，为企业提供复工复产切实帮助，提速和规范四级政务服务体系建设工作，描绘出清晰的“任务书”和“线路图”。
应急救助服务专班
急事快办
4月4日，市民蒋先生拨通12345热线电话，反映因疫情遇到的送药困难。专班在与蒋先生取得联系后，迅速派车取药，药品经消杀后于当日从市区送抵邳州。
自4月1日成立以来，专班用心用情倾听群众“呼声”，下设工作协调、信息汇集、就医服务、送药服务、物资保障、督办回访、后勤保障7个小组，依托12345热线，对群众涉疫诉求进行分类，根据内容将工单转交工作组处置，重点解决百姓就医用药等急难愁盼问题。
记者从市政务办了解到，从成立至今，专班共计接办诉求工单6908件，其中就医类792件，用药类5651件，其他诉求465件；回访满意度98.90%。
目前，专班继续提供服务保障，确保群众诉求及时受理，做好徐州代购药品转运睢宁的工作，积极做好就医协调、会诊、转院等工作。
助力企业复工复产
精准服务
助力企业复工复产，全力做好服务保障。5月7日晚，企业服务专班成立，依托12345政府服务热线和企业服务平台，24小时在线，兜底直达，解决复工复产诉求。
企业有重要物资运送，通行遇到困难怎么办?5月13日上午11时许，专班工作人员接到我市一煤矿安全设备制造生产企业的电话，该公司有3台装有重要设备的车辆需从贾汪区出发，运至安徽淮南。“如不能按时到货，将影响到电煤供应和华东地区的能源供给。”企业负责人焦急地解释说。
诉求就是命令，服务就是责任。专班随即联系交控组，了解到企业所持通行证已失效后，加紧协调联系相关部门进行审核发证。5月14日上午10时许，通行证即送抵企业。
“服务人员一直在实时跟进，办证速度很快，货物运输一点没耽误。”企业负责人连连表示感谢。
助力复工复产，要让物资抓紧“跑”起来，更要让人员有序“动”起来。在从企服平台得知徐州鑫科机器人有限公司因疫情原因出现用工短缺难题后，专班工作人员立刻联系企业，详细了解用工诉求。问题及时被反馈到泉山区企服中心和泉山区人社局。“仅仅过了两天，人社局就组织我们参加了网络招聘会，现场收到求职简历73份，最终招聘到了15名员工。”用工有了保障，生产周期被拉长的问题也得以有效解决。
信息收集、分流派单、直接办理、回访督办，专班完整的助企服务流程，切实回应了企业用工招工、交通物流、贷款融资等复工复产诉求。
在此基础上，专班对诉求平台相关数据进行汇总分类、逐项分析，并将政策“匹配推送”，实现政策精准直达。目前已面向企服平台注册企业推送普惠政策约19万次，向交通运输、仓储和邮政业、房地产业、文化、体育和娱乐业等18个行业分类别精准推送专项政策7万次。
同时，针对年度市政重点工程和市重大产业项目，实行帮办代办和上门服务，对于符合容缺受理条件的项目报审，予以容缺受理。落实重大产业工程建设项目“一件事一次办”全生命周期服务。
健全政务服务体系
便民利民
让群众少跑腿，把便民服务落到实处。办事速度和效率的提升，需要明确目标任务，节点化推进建设。据了解，市政务办正提速提质，全面提速四级政务服务体系建设，全市建设60个镇(街道)便民服务中心、300个村(社区)便民服务站示范单位，促进政务服务运行标准化、规范化、便利化。
据悉，5月9日出台了《徐州市便民服务中心(站)示范单位建设方案》，5月13日召开了市县工作推进会，市、县开始了相关人员培训。市政务办建立班子成员和责任处室包挂联系县区、驻点机制，现场指导工作，推动工作落实。我市将在5月底前完成20个镇(街道)、100个村(社区)示范点建设，6月底基本完成全年任务。
推进“网上办、掌上办、就近办、一次办”，确保“办一件、成一件、满意一件”。市政务办将认真落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”工作要求，咬定青山不放松，不断增强担当作为，落实落细各项服务工作。(朱睿)
