徐州留言量、回复量长期保持江苏省内前列,去年4家单位上榜2022年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。在前天举行的人民网“领导留言板”办理工作(江苏)研讨交流会上,徐州市信访局副局长詹龙表示,目前已在市、县(市、区)和镇(街道)三级开通430个“领导留言板”办理终端,基本实现了留言办理全覆盖,确保件有地交、事有人办。
去年4月,徐州市印发《人民网“领导留言板”办理工作规范》,对群众留言办理的工作内容及主体、工作程序、工作机制等作出规范,形成了以准确交办、提速快办、研商会办、跟踪督办为重点的留言办理机制。
詹龙介绍,在留言交办方面,针对网民诉求分析职责归属,精准交办至相关部门单位;涉及多单位的,一方面具体明确牵头单位,一方面把网民诉求按职责拆分后对口交办;对疑难复杂事项,市级层面提级会商后相应交办。
为加快办理节奏,徐州市还创新了“137”工作机制,即属事属地在留言交办后1个工作日内作出受理,建议和咨询类留言事项3个工作日内办结答复,求决和反映问题类留言事项7个工作日内办结答复,对于情况复杂或涉及2个以上单位的留言事项适当延长办理期限。此外,徐州市信访局还结合“四到基层服务一线”活动,对涉及民生、服务类等重要事项由局领导带队一线调研、现地督办。
据了解,从2021年开始,徐州市信访局将人民网“领导留言板”留言办理作为重点工作纳入年度高质量发展考核,盯紧回复率、满意度等重点指标。2022年,徐州市信访局和丰县信访局、沛县信访局、徐州市贾汪区信访局入选为人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。