“原来需要带着不动产权证，先到县行政服务中心办抵押手续，再到银行办理贷款，‘两头跑’办成至少要半天时间，现在只要跑一次银行就能办成，方便多了。”近日，缙云县东渡镇村民麻振杰来到农商行网点，一次性成功办理了抵押、贷款等业务，便捷的政务服务让他连连称赞。
麻振杰的便捷体验，是我市持续推进政务服务均等化改革的成果。近年来，针对市域面积广、乡村布局分散，基层政务服务供给能力和供给水平相对较弱等情况，我市以“政银合作”模式打造农商行成为政务服务延伸窗口，实现更多跨区域、跨部门、跨层级政务服务业务协同，让百万群众政务服务“就近一次办”。
“数字化”是政务服务均等化改革的关键。为此，我市为全市240名农商行人员配置了事项管理权限，在银行窗口就能“一网通办”政务服务事项；统一开发功能模块，全市近400台农商行智能柜员机集成了服务功能；打通“丰收互联”客户认证体系，输入“浙里办”500项高频服务事项，实现政务服务手机银行“掌上办”。
庆元县松源街道是全国最大的香菇集散地，也是五都工业园区所在地，较多的流动人口带来了各类办事服务需求。庆元县农商银行为此设立了2个政务服务网点，方便区域内5.8万余人就近办业务。
“以往办理住房公积金业务要跑去县城，现在在家门口就可以一站式办理。”在松源街道务工的吴云海感慨道。
记者了解到，政务服务均等化改革实施以来，银行工作人员变身为政务专员，通过“自助办+人工咨询”“客户经理+上门办”等举措，将政务服务触角延伸到山区百姓“家门口”。
青田县北山镇村民刘化满患有疾病，此前社保卡不慎遗失。由于补办社保卡要走山路、乘渡船、搭巴士，种种不便导致他迟迟没有申请补办业务。
得知刘化满的情况后，农商行工作人员主动上门，原卡注销、补办、发新卡等服务一次办结，解决了老人的难题。
与此同时，针对基层群众的不同办事需求，我市政务服务均等化改革项目建立了银行政务服务医保、人社、公安等36项高频事项“共性清单”和华侨、少数民族、优待群体等73项县域特色“个性清单”。
通过对全市农商行大堂经理、综合柜员、客户经理等人员进行分层多轮“标准化”培训，全市240个农商银行网点100%开展柜面政务服务，36个高频事项实现柜面办理，截至目前累计办件79.4万件，占基层办件总量的54.6%。
通过在农商行柜面、iPad、自助设备、“丰收互联”四端加载政务功能，农商行网点成了群众身边的“政务服务大厅”，进一步扩大一体化政务服务覆盖范围。数据显示，改革以来，“就近办”比例由25.02%提升到85.61%，群众办事更为便捷。
如今，分布在全市的173个乡镇便民服务中心和240个农商行网点，助力我市政务服务实现1617个村（社区）、783个偏远农村全覆盖，构建形成“乡镇便民服务中心+农商行政务服务专窗为主，银行经理和村代办员上门兜底”的乡村基层政务服务体系。
