为进一步增强医保业务经办效能，优化医保公共管理服务水平，自5月中旬起，新沂市医疗保障局通过系统优化、功能再造、人员整合等措施，破除“信息孤岛”，推行“一窗通办”业务，原有的参保、异地就医、生育、医保报销等6个业务窗口已整合为4个“一窗受理”窗口，并按照“前台综合受理、后台分类处理”模式，实行“一号申请、一窗收件、一证通办、一站办结”。
“以前的时候还需要排队，现在方便多了，省很多事，就只要取个号，几分钟就能办好。”魏潇节是新沂某教育机构社保代办员，医保办理窗口实行“一窗通办”政务便民新模式后，她对该项改革深有体会。然而，在5月份之前，前来办理的市民需要在不同的窗口排队办理，赶上办理高峰期甚至需要在不同窗口多次排队，而现在，对外开放的4个窗口均可提供‘一站式’服务，只要在取号机上点击“医保综合业务”办理板块，即可高效快捷办理，此举既解决了窗口业务分配不均衡，也避免了办事群众因不了解办理流程出现多次取号、反复排队现象，有效提高了百姓办事效率。
据了解，为推动“一窗通办”落到实处，新沂市医疗保障局共梳理出11类19项公共服务事项，明确了办理材料明细及来源、办理时限、具体办事流程、办理方式等事项。举办窗口人员业务培训会，提升业务水平，及时掌握各类医保相关政策和办理流程，促进“一人多岗、一专多能”，减少办事群体的等候时间，打通群众窗口办理堵点，加强经办能力建设和作风建设，实现服务对象对医保业务“一看就懂、一问就清、一办就顺”。此外，该业务还为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，坚持党建引领，打造新沂医保“三清示范区”起到了很好的示范带动作用。
近年来，医保办理还依托“小依小宝”品牌形象同步推出“移动办、线上办”业务，只要进入“新沂市医疗保障局”微信公众平台的业务办理模块，就可以实现业务咨询和办理。目前，“移动办、线上办”深受参保群众欢迎，多渠道的医保业务办理“不见面”模式，大大提高了群众办事效率和医保经办服务水平。
下一步，新沂市医疗保障局将围绕“四最服务”，即“最优办事流程、最短办事时限、最少提供材料、最小自由裁量”，主动创新服务方法，丰富服务内涵，提升服务水平，努力打造一支“政治素质高、服务意识牢、业务能力强、信息水平优”的窗口服务队伍，切实服务好每一位参保人员。 (记者 骆耀明)
