江苏省新沂市旅游局在智慧旅游建设中创新服务模式，转变服务方式，细化服务措施，深入实施百姓办事“零障碍”工程，广开智慧旅游绿色通道，努力打造全方位旅游资讯，使服务对象享受到“360度”暖心服务，真正为老百姓办旅游。
一机在手、玩转新沂
新沂市旅游局借势新媒体，全力打造便捷服务。首先该局从旅游网站建设入手，整合周边地区的旅游资源和旅游线路，建立并完成淮海旅游网。主要发布了淮海经济区各个旅游景点以及旅游线路，宣传推广，以便游客出行。同时优化新沂旅游网。用图文并茂的形式，全面展现新沂吃住行游购娱六大旅游要素，向网友提供旅游咨询、景区介绍、线上预定和基础问题处理、企业缔结以及营销平台使用等服务。开通网上订购门票功能，360全景虚拟浏览功能、与游客交流互动功能。
随着微信的普遍使用，其即时、方便、广泛的特性也被商家所关注。新沂市旅游局瞄准市场，设立了微信公众号与微网站。建立微信公众平台。配合智能手机的应用开发，依托微信庞大客户群体(微网站+APP+微信接口)，为旅游企业和游客提供便捷服务，实现“一机在手、玩转新沂”。建立各旅游企业均可接入的微信服务系统，为游客提供语音导游、微信订票、360全景虚拟浏览等服务。秀美新沂微信公众号于6月份开始正式投入使用，截至目前，推送文章239篇，粉丝数8248人。同时开通了秀美新沂微社区，在微信导航栏下面点击可以直接进入。新沂旅游官方微博博文量已达452篇，目前粉丝数20882人。
另外，新沂市旅游局旅游信息中心为游客提供建立在无线网络、手机信号、全球定位系统、二维码、物联网等技术基础上的电子导览系统，可通过手机应用和专用硬件设备实现。手机应用的电子导览系统可显示全景图，基于手机基站定位系统，确定当前位置可获得图文信息和语音讲解，查询周边服务设施和消费场所。通过手机应用参与相关活动，一键分享内容至社会化媒体。对于信息点较为密集的区域，可采用提升位置精确度的二维码扫描解说方式，信息点相应的二维码标识可调动相应图文信息。
贯彻惠民工程履行“零障碍”服务职责
新沂市旅游局游客服务中心已实现电子门票的自动取票及验票，厅内设有游客可自行操作的触摸查询设备与大屏幕信息显示设备，并实现全角度视频监控。咨询服务人员全面了解新沂的概况、历史底蕴、旅游发展状况并能全面介绍，根据游客需求给予帮助，提高旅游我市接待能力、服务水平，投放公众服务平台二维码并指导游客使用。游客集散接待休息中心，设在咨询服务台左侧，休息区配置多接口充电器，物品寄存箱，体验电脑，触摸屏等智能设备，供客户查询信息，自助订票，上网娱乐等，覆盖无线WIFI。旅游商品展示区内摆放新沂特色旅游商品，激发游客购物兴趣，营造良好购物环境，提供优质的购物服务工作。同时，通过电商平台扩大销售旅游商品渠道。电子票务中心设置在咨询服务台和服务中心，咨询台提供人工咨询，自助查询，电商平台应用，电子票务咨询和指导等服务。
另设立专职人员坐席服务，受理省市服务热线转来的各类咨询，为广大游客提供游前咨询顾问、旅游中实时帮助、旅游后投诉受理交通、旅游线路、订门票、订酒店、旅游商品展示等信息咨询服务。同时，建立新沂市游客集散中心，增强游客集散功能，有效的对外地游客分流。
新沂市旅游局将继续贯彻惠民工程，认真履行“零障碍”服务职责。全面落实“零障碍”服务全程协办制、首问负责制，发挥好沟通协调作用，真正将百姓办事“零障碍”工程办好、办实。
