台传媒记者谷尚辉
物业费是小区物业正常运转的重要保障，而物业费“收取难”是一些小区物业面临的一大难题。物业费调价一般都会遇到反对声音，有些小区甚至还吵翻天。
但在椒江金岸公寓不仅物业费收取率多年接近100%，在物业费上调后，依旧保持。近日，服务金岸公寓的浙江翔宇物业管理有限公司，还获得了台州湾新区颁发的物业企业信用考评优秀单位奖牌。
通过有效沟通和提升服务获得业主认可
金岸公寓是一个商住小区，住着368户业主。漫步在金岸公寓，树木郁郁葱葱，花草整齐美观，道路平整干净，停车位上车辆有序停放。
这个如今被居民点赞的小区，曾处于半瘫痪状态，让居民叫苦不迭。
2012年，浙江翔宇物业刚进驻该小区时，整个小区的各类设施已基本处于半瘫痪状态。
“起初工作很难开展。”金岸公寓小区物业经理李辉刚说，因为小区公共设施年久失修，消防设施损坏、电梯故障……很多业主对当时的小区状况表示不满，物业费很难收取。
“我们想修缮公用设施，但受到财力、物力等因素限制，力不从心。业主们对物业专项维修基金的意见又不统一。”他苦笑着，摇摇头说，这个小区三分之一是租户，常住的业主不到一半，不管做什么决定，都很难去统一业主的意见。
这样的窘境一度让李辉刚失去信心。
“但问题总要解决，不解决就只能退出，这显然不符合我们接手小区时的初衷。”为了改善小区面貌，小区物业开始加大投入，维修老旧设备、改善绿化环境、提高服务品质。
“其实说起来，我们管的都是鸡毛蒜皮的小事，哪怕维护小区的设施，可能也只是一个小零件。”李辉刚说，这些小零件看似单个价值才几块钱，但是长年累月下来，需要投入的资金也不少。
刚接手小区那会儿，很多楼道灯不亮。小区物业想申请物业专项维修基金，但是主管部门认为这个事项过小，不能动用物业专项维修基金。
“几乎每幢楼每个单元都有楼道灯坏的，算起来，金额不小。”但是该修还得修，李辉刚到房产公司要来设计时的线路图，根据图纸排摸故障点，逐一修理。
此外，李辉刚也跟业委会建立了良好沟通渠道，征求小区业主意见，不断改进服务。
有一回，业主骆先生下班回家，一进小区就看到李辉刚浑身污垢。
原来是小区污水管道堵塞，导致化粪池水外溢。因为环卫站的污水处理车一时无法赶到，李辉刚考虑临近下班时间，立即组织保洁、保安及工程部人员，利用现有工具，自己下窨井清理垃圾。
这些都让业主们慢慢认可了他们的工作，物业费收取率连年上升。
物业费上调，收缴率反而提升
小区的物业管理需要持续的人力物力投入。在服务提升的同时，金岸公寓小区物业发现收支不平衡，逐渐陷入亏损状态。
2019年，李辉刚联系业委会，跟他们说明情况，协商上调物业费单价。
针对这一问题，金岸公寓小区业委会经过讨论，也发起投票，向全体业主申请物业费单价上调。
为确保小区物业费调价知晓度100%，小区物业也向全体业主说明涨物业费的原因和必要性，让居民了解涨物业费对小区整体发展和居民自身利益的积极作用。
“适当上涨物业费，让物业能提供更好的服务，我们也住得更放心、更舒心。”金岸公寓不少业主一致表示，同意物业费单价上调。
最终，投票结果显示，90%以上的业主均同意上调物业费，经业委会商量，每平方米上涨0.2元。
也是从这一年开始，金岸公寓小区物业费收取率一直保持在99%以上。
上涨物业费反而让物业费收取率提升，这吸引了很多物业公司前来“取经”。
“像去年，有两位业主换手机了，我们联系不上，所以严格来说，我们的物业费收取率还没到百分百，还有上升空间。”李辉刚说，这几年，他们与社区居民交流更紧密，还会定时开展业主满意度调查，根据业主实际需求提升服务质量，使小区的环境面貌慢慢得到提升，大多数居民也体会到了物业公司服务的改变。
