以“十佳十差”评选为抓手 提升12345热线服务质量

为提升工单办理质量，更好地解决群众和企业的诉求，近日，12345“十佳十差”工单评审暨海安市社会治理恳谈会在市社会治理综合服务中心举行。“两代表一委员”、作风效能部门代表、新媒体代表、志愿者代表等参加会议，共同擘画城市治理新图景。

会议通过无记名投票、现场计票的方式，对12345“十佳十差”典型案例进行了逐一评审。会议指出，当前，我市12345市民服务热线仍面临不少挑战，需建立更为有效的沟通与协商机制，要从加强内部管理、提升技术支持、优化人员配置、完善服务流程等方面发力，持续提升12345市民服务热线的整体服务质量与水平，更好地回应群众期待，助力城市治理迈上新台阶。

“社会治理需要全社会共同参与，绝非政府和相关部门的‘独角戏’。”市义工联合会负责人表示，“通过案例评选与恳谈会议，能够激励先进、督促后进，推动各部门进一步强化主动担当作为意识。”

市纪委监委综合电子监察中心相关负责人表示，市纪委监委将对工单处理流程实施全流程监督检查，全力保障各个环节高效运转，坚决纠正不作为、慢作为现象，确保民生问题得到及时妥善解决。

与会人员还观看了全国首部政务热线题材纪录片《您的声音》。