服务群众无小事，便民利民无止境。老年群体行动不便、业务不通，灌云农商银行从老年人实际需求出发，在小窗口中，提供优质的服务，不断提升适老服务水平，在银行大厅内增设许多便老项目，让老年客户感受到金融服务的温暖.
一方面，该行加强了网点厅堂的人员配置，对工作人员进行了专业的服务培训，在办业务中严格执行“七步法”式服务，有效增加了老年客户进门后的服务、咨询、引导。为老年客户提供“有温度”的服务;优化了厅堂排队机制，为困难的老年人优先办理业务，同时在硬件设施上也同步跟进，例如，添置了爱心窗口，便民窗口，老花镜等，每一项措施都是为了利民便民，让老年客户像回到自己家一样温暖。
有一次，一位张姓客户的女儿急匆匆来到灌云农商行圩丰支行，寻求工作人员的帮助。原来，张阿姨常年卧病再床，行动不便，她的养老补贴发放到了社保卡账户中，而张阿姨的社保卡尚未激活，自己却又无法前来银行办理业务。当工作人员知道客户困难情况后，迅速做出解决措施，先稳定客户的情绪，并告知客户会妥善办理，询问张阿姨的精神状态，得知张阿姨不能走动，工作人员表示会安排专人携带专用机器上门服务，不用担心。在得到银行的准确答复之后，张阿姨的女儿表示非常感谢，并赞扬到：“灌云农商行不愧是我们灌云人自己的银行，时时刻刻为我们着想。”随后，会计和客户经理，携带便携式STM进行了上门服务。无谓路途遥远，无谓手续麻烦，只要客户的需求在哪里，灌云农商银行的服务就在哪里。
普及金融网络知识、杜绝电信诈骗等方面，灌云农商银行也做出了积极的贡献。如今网络走进了各家各户，在便利生活的同时，也附带了许多风险，刷单、洗钱、诈骗事件时有发生。灌云农商银行依托线下网点众多的优势，对每一位前来支行办业务的客户，进行多方位的宣传和指导。每周每月都会外出走访宣传，通过拉横幅，发放传单等方式，把金融知识普及到千家万户。不让网络不法分子得逞，保护每一位群众的“钱袋子”。灌云农商行秉持着打造“灌云人民自己银行”的核心理念，围绕群众所需，群众所求，贴心服务。 (温开耀)
