家长在学校门口进行扫码咨询
在肥西县桃花镇延乔路小学校门口的显眼处，贴有一张二维码，拿起手机扫码，页面就会跳转到线上“校长信箱”。在这里，家长的任何疑问都会得到及时回复。
2022年，该校线上“校长信箱”开通后，校长车勇便在工作之余化身线上“客服”，搭建起家校沟通的暖心平台。
将“校长信箱”升级到线上平台
“为什么会在校门口贴一个二维码？”谈及线上“校长信箱”的由来，肥西县桃花镇延乔路小学校长车勇回忆，此想法缘起于2022年延乔路的提升改造工程。
延乔路位于合肥市肥西县桃花镇，全长约1.2千米，其命名源自革命烈士陈延年、陈乔年两兄弟。随着《觉醒年代》的热播，陈延年和陈乔年的事迹被更多人知晓，延乔路在网络上爆火一时。
为打造全国一流红色文化地标，2022年2月，肥西将对延乔路及其周边进行提升改造，肥西县桃花镇延乔路小学西门被暂时封闭，校保安室外的围墙需进行统一拆除，原设于西门的“校长信箱”也被一同被拆下。
“校长信箱要不要重新安装到别处？”面对保安的疑问，校长车勇看了看空信箱，思考片刻后答：“不用。”
车勇表示，信息化的发展已经让家长很少拿起纸笔写信反馈，何不趁此机会开设线上反馈平台？于是，在延乔路提升改造的同年，肥西县桃花镇延乔路小学的线上“校长信箱”开通了。车勇将线上信箱功能加入学校微信公众号中，并将二维码张贴在南门出入口处，家长扫码关注后便可随时随地咨询。
新生家长刘女士告诉记者，之前散步路过学校，通过扫码咨询获悉了新生报名时间和材料要求，顺利给孩子办完了报名。“通过咨询，我们按错峰要求到校，非常快捷顺利，这个功能回应了家长的需求。”
人机结合达成百分百答复率
“招生季是最忙的，学期内隔三差五有一些咨询，有时候一天也会有好几条。”车勇介绍，目前线上“校长信箱”的答复工作主要由他和招生办、教导处教师一起负责，答疑时间为早上的八点半到下午六点半。
自从平台开通，车勇便化身为“客服”，办公之余他听到咨询提示便会及时进行答疑。招生办和教导处的老师如遇无法解答的问题则会进行转接，直到问题解决。
2023年10月的一天晚上，学生回家后发现书包里的眼镜不见了，告知家长后，一番寻找无果，家长便通过线上“校长信箱”联系到学校。经了解，丢失的眼镜被热心学生捡到放在了失物招领处，不一会，家长便通过保安领回了遗失的眼镜。“更高效、更便民，这就是我们想实现的效果。”回忆起这个小故事，车勇总结道。
何时入学？何时放假？随迁子女怎么报名？梳理家长关心的问题，车勇带领老师们一起汇总出高频问答，通过设定“招生”“入学”等触发关键词，实现高效回复。“2年来，我们累计回复了几千条家长咨询，人机结合的回复率是百分百。”
除了线上平台，学校也保留了固定咨询电话，并在心理咨询室设有传统的信箱便于家长和学生反馈。此外，学校将每周一设为校长接待日，广大教职员工、学生家长和社会各界群众都可以通过提前预约，在这一天下午到校进行咨询或提出建议。
利用平台提升校园信息化管理水平
线上“校长信箱”的开通，打破了空间与时间的壁垒，也进一步拉近了家校之间的距离，学校服务家长的同时，家长也为学校建设提出了实际的建议。
2022年，肥西县桃花镇延乔路小学内新建的4层教学楼启用，学生在新教学楼刚上课没2天，就有家长在线上“校长信箱”进行了建议反馈。原来，新教学楼走廊设在北面，坐在南边的学生更容易被晒，上课也因反光看不清黑板。
看到“信箱”的反馈，车勇立即组织测量，研究解决方案，打报告申请购置了一批窗帘，一周不到就完成了安装测试。学校及时的沟通与解决得到了众多家长的认可与点赞。
如今，肥西县桃花镇延乔路小学的信息化提升已不止于“校长信箱”的升级，通过线上平台，目前学校已实现了教师管理、学生活动管理、固定资产管理等方面的全面升级。“现在班级每天的晨午检，老师的打卡考勤、物品审批都可以在线进行处理，省去了纸质材料的打印和一道道的当面报送流程，很大程度上提高了我们的工作效率。”一年级（3）班班主任刘义玲说。
“未来，我们会继续探索校园管理信息化的可行举措，主动接受监督，服务师生、家长，用实际行动去搭建起家校沟通的‘连心桥’。”车勇说。
合报学在合肥融媒体工作室
合肥通客户端-合报全媒体记者 谢蕾
