钟楼区：多措并举提升政务服务水平

　　优化政务服务、提升行政效能，一头连着民心，一头连着党和政府的初心。近年来，钟楼区厚植“钟楼事 衷心办”服务理念，聚焦企业和群众的堵点难点和急难愁盼问题，不断探索、积极创新，多措并举提升政务服务水平。
　　一体化平台推动高效办理。政务服务一体化平台作为政府数字化转型的“地基工程”，5年来，从无到有，从有到优，平台的办事效率持续提升，群众和企业的办事便利度不断加强。截至今年9月，钟楼区实名注册用户超过7万人，年度访问量超过11万次，总访问量超过60余万次，可实现医保、公积金、人社等35个部门3601项服务事项和30项高频热点服务应用的标准化服务。
　　今年6月，省六部门印发《推动“基层高频事项一平台办理”提升基层治理能力试点实施方案的通知》，8月下旬，钟楼区数据局会同区人社、民政、医保等部门，聚焦难点、集中攻坚，9月区街两级政务服务中心实现基层高频事项一平台办理全覆盖，目前累计办理事项143件。
　　创新模式延伸服务触角。“钟楼事 衷心办”“五星政务 无忧服务”“港民事 港港办”……一批特色政务品牌被群众熟知；“帮办代办”“就近可办”“信易办”……一件件改革举措直抵民心，将为民服务落到实处。“政银合作”“政邮合作”进一步提升全区“15分钟政务服务圈”覆盖范围。截至今年9月，全区16家银行网点设置政务便民服务一体机，77个政务服务事项可实现网点“帮代办”。
　　钟楼区建立“首席政务服务官”制度，在公共场所卫生许可（变更）、社会团体法人（延续）、民办非企业单位法人（延续）、医师执业注册等21个高频事项上实现一人审批、当场办结。对重点项目实行“全程代办”“一企一群”制度，今年以来完成帮代办的工程建设项目52个，从立项到领取施工许可证平均用时85个工作日，较2023年缩短21天。
　　诉求应答解决急难愁盼。“12345”热线作为民生服务的前沿阵地、政府与民众之间的“连心桥”，钟楼区秉持“有人办、马上办、能办好”理念，致力于提升服务品质与响应速度。今年1-9月，区“12345”政府公共服务平台累计受理工单4万余件，满意率97.6%以上。
　　在区城运中心指挥大厅，“12345”、城管、网格化三平台实现一体化坐席、24小时值守，高效受理咨询、投诉、求助、建议等群众诉求。今年以来，区中心积极联合技术公司，探索热线分析决策系统，通过多平台工单融合、模块预设，实现“多人同诉”“一人多诉”“未诉先办”等功能，力求更加精准识别群众需求、把握民意脉搏。