黄山市劳动人事争议仲裁院融“退”于劳动争议处理，助力劳动关系和谐稳定

近年来，黄山市劳动人事争议仲裁院在劳动纠纷处理中，充分挖掘古徽州文化儒家思想，将“作退一步想”融于调解仲裁工作的全过程，力争让双方通过和解解决矛盾，促进劳动关系和谐稳定。

融“退”于窗口接待，源头减少争议。在仲裁窗口服务一线安排青年仲裁员志愿者值班，推行“窗口即办案、来访是客户”的新理念，多办苗头案、未立案、案前案，为每一位办事群众倒上一杯热茶，迅速“稳、缓、纾”劳动者情绪，有针对性地对当事人开展“作退一步想”思想工作，避免矛盾激化升级。2023年度市本级窗口共接待处理初访案源近500件，经过窗口化解后进入立案程序审理的仅70余件。

融“退”于案件调解，柔性化解矛盾。坚持“重调解、慎裁决”原则，仲裁庭与窗口紧密联动，将“作退一步想”调解工作法向受理、审理、送达等环节延伸，让双方当事人都充分认识自身存在的不足，引导当事人“作退一步想”，通过调解方式柔性化解决劳动争议，既调“当下争”，更促“持久和”，实现事结心解。通过持续推进“作退一步想”调解工作法，全市仲裁调解成功率约85%。

融“退”于服务指导，营造良好氛围。结合“百名仲裁员服务千家企业”“青年仲裁员志愿服务”等活动，宣讲“作退一步想”中“听、理、借、劝、退、和”六字调解法，引导企业“抓前段、治未病”。积极推进调解组织规范化建设，指导调解组织设立“作退一步想”调解文化墙，营造极具特色的矛盾纠纷化解氛围。