原标题:盐南高新区:智慧“云平台”提高为企服务精准度
从走访式为企服务1.0时代,到“店小二”式为企服务2.0时代,再到现在响应敏捷、过程可控、成效明显的智慧服务,盐城市盐南高新区对照小微企业为主的都市经济最新发展需求,积极搭建“盐南企业服务通”在线平台,把“放”的政策向各类企业全分享,把“管”的机制设定在最有利企业发展壮大的坐标位上,把“服”的措施更加精准地注入企业全生命周期,加速迈向为企服务3.0时代。平台自启用以来,已注册市场主体用户4617个,平台反馈涉企问题诉求303个,办结263个,办结率达86.8%,平均用时4.5天。
单向式服务向双联式服务转换
“盐南企业服务通”智慧服务平台按照“服务融合、工作联合、平台整合、信息聚合”的理念开发,倒逼为企服务与经济调度无缝对接。在服务对象方面,从“四上”企业和重点项目单位延伸到所有小微企业和个体工商户,打通了服务盲点;在网络建设方面,建立“服务专员”制度,抽调886名干部担任企业服务专员,通过设立政府、企业两个端口,建立服务专员与企业“一对一”实时双向沟通通道,将“坐等上门”反映问题变为“主动上门”解决问题,平均响应时间不到30分钟,问题办结时效提高60%;在要素集成方面,落实33个涉企部门、5个街道和8个公司园区实时按类别在平台上发布各级涉企政策,使政策更海量,实现从“口袋信息”向“可用信息”转变。
粗放化服务向精细化服务转变
为实现过程把控与服务成效的有机匹配,“盐南企业服务通”智慧服务平台建立了问题办理限时、过程管控、分析研判的企业服务效能推进机制。通过节点化预警限时办结。平台采用“125”办理时限工作机制,服务专员1天之内回复企业问题诉求,部门单位2天之内反馈流转问题办理结果,各单位、各服务专员5天之内办结所有涉企问题。平台在节点时间设置信息提醒,分别在超时24小时、48小时时发送催办通知,区为企服务办、区纪工委端口进行督办和问责。截至目前,全区涉企问题办结时间同比缩短35.7%;通过全流程管控量化评星。企业在平台上可随时跟进所提问题的办理情况,对服务专员、相关部门在线答复、处理的每一个步骤进行评论,对涉企问题办理整体情况进行满意度星级评价,如果遇到服务不满意可以进行差评投诉,并确认问题是否办结,实现服务过程的全程留痕,让企业获得满满的“安全感”。截至8月27日全区已解决的263条问题中,获得5星评价的211条,4星评价的3条,好评率81.4%。通过多维度研判提升服务。平台具有较强的问题可视化、数据图表化、指标具象化等分析展示功能,通过动态汇总梳理企业诉求处理情况、部门响应情况和企业满意度情况,改进服务重点。
狭义性服务向广义性服务拓展
为推进全区营商环境整体提升,盐南高新区进一步扩展了“盐南企业服务通”智慧服务平台功能。通过平台及时发布园区载体分布、产业用地供应、要素保障支点、工程项目招投标等信息,并为意向投资企业选配服务专员提供政策咨询、考察接待、用工招聘等专项服务,凸显平台的亲商优势和安商效能。针对平台中提出的疫情补贴、税费减免、刺激消费等需求,迅速兑现各类惠企政策资金近3000万元,设立500万元消费券启动“活力789·盐南约一夏”消费促进季活动,举办线上线下招聘会帮助300多家企业招聘人才近2000人。同时,平台加快与现有政务服务平台融合,全力推进政务服务“一网、一门、一次”改革。(记者 张兆领)