5月25日，盐城保险业“1号窗口”正式运行，着力解决群众反映突出的“急难愁盼”事项，充分保障保险消费者权益，满足人民群众对保险服务的新期待、新要求。这在全省保险行业是首创。
保险业“1号窗口”是在盐城银保监分局的指导下，由人保财险、太保财险、平安产险、国寿财险、中华财险、阳光产险、紫金财险、大家财险等8家主体组成“联保体”，从承保、理赔两个维度开展创建：承保维度重点解决好营运客车、营业货车等特定车辆承保难、拒保交强险、强制搭售、捆绑销售等问题；理赔维度重点解决理赔拖而不决、理赔条件不合理等问题。
市保险行业协会秘书长刘成林介绍，“1号窗口”是要让难以解决的问题有渠道解决，让办事不顺的人有人帮忙，确保难点、堵点有出口。比如，近年来营运客车、特种车、摩托车等车辆承保难问题是社会各界关注热点难点问题。“1号窗口”可以解决特定车辆商业险中新增业务的承保问题，“联保体”中的8家保险公司对营运客车、营业货车、非营业货车、特种车、摩托车(含电动摩托车)及拖拉机等特定车辆进行兜底承保，充分履行社会责任，发挥保险业风险管理和保障功能作用。
“这个‘1号窗口’不推诿、办实事，切实帮我们解决了难题。以前像我们这些大货车，保险公司都认为风险太高，不肯办商业保险，今天一来就办成了。”45岁的货车司机周先生说。
市保险行业协会党支部书记孙云鹏告诉记者，从前期两个月的试运行情况来看，“1号窗口”成效显著，保险业投诉率明显下降，“市保险行业协会将从联保体的有效运行、窗口的标准化建设、行业经营秩序的重塑三个方面做好‘1号窗口’的创建工作，通过执行责任倒查、分级惩戒、调解处理、创建工作评估4个机制推动‘1号窗口’持续高质量开展，把实事办实、好事办好。”
“作为区域车险市场的主要主体，我们将在盐城银保监分局、市长热线、市消协的指导下，进一步发挥引领作用，总结试运行经验，全力以赴打造‘1号窗口’示范点。”人保财险盐城市分公司总经理宋建新表示。
盐城银保监分局副局长黄传耀认为，打造盐城保险业“1号窗口”，是进一步巩固党史学习教育成果，深化“我为群众办实事”实践活动的重要举措，也是行业解决群众“急难愁盼”事项的“先锋阵地”和“一站式服务窗口”，“‘1号窗口’充分体现了‘保险为民’的理念，期待保险行业以更新视角、更高站位谋划更大突破，将‘1号窗口’打造成金牌服务窗口。”
