2023年，盐城市大丰区全面实施“综窗”服务改革，让企业群众办事“只进一扇门、只取一个号、只跑一个窗，办成所有事”，切实提升企业群众办事便利度。截至目前，大丰区行政审批服务大厅共接受咨询3万余次，受理办件25018件，精简材料40%以上，压缩办理时限50%以上。
为方便群众集中办理各项审批业务，大丰区行政审批局成立“全科受理”专项工作领导小组，制定综合窗口改革实施方案，细化“一张清单”，把好“综合受理”方向，对涉及市场准入、社会事务、工程建设的3大类174个审批事项逐一摸排梳理，形成全科受理事项清单，统一编制一次性告知服务指南，强化部门协同、优化办理流程、破除堵点障碍。该局还建立“每天一汇总、每周一调度、每月一汇报”工作机制，及时了解工作进度及难点，协调解决实际运行中各类问题。
大丰区行政审批服务大厅构建全科受理“前中后台”格局，打破传统分块办理模式，开辟“企业开办”“一件事”“跨省通办”等特色主题服务专区，实现一揽子受理事项统一叫号、无差别受理，构建“综窗统一受理、专区特色服务、后台分类审批、统一窗口发证”的特色政务服务体系。开设“潮汐窗口”，解决临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况发生，营造便捷高效办事环境。设置“办不了找我”咨询投诉室，全面查找影响办件质效的屏障壁垒，多维度协调监督、全覆盖投诉受理、无盲区反馈结果，全面提高企业群众满意度。
围绕“一窗”全科受理服务要求，大丰区行政审批局精心选拔一批素质高、服务好、责任心强的工作人员，充分利用非工作时间组织集中培训，通过业务骨干授课培训、综窗人员经验分享、审核专员点评讲解、人员竞争上岗等多种形式，不断提高业务受理、服务礼仪、规范办理等水平。建立健全考评制度，每周测评、每月考核，结合“红黄灯”预警和政务“好差评”机制综合考量，实行末位淘汰，切实提高“一窗”受理人员“一岗多能”“一人多技”综合受理能力，打造一支“多技多能”复合型人才队伍。
据了解，大丰区“综窗”服务改革相关经验做法被盐城市行政审批局在全市发文推广，“一窗”全科无障碍受理政务服务规范获盐城市政府立项公示。今后，大丰区将继续深化“一窗全科受理”服务模式，推动更多政务服务事项实现“一窗通办”，助力全区经济社会高质量发展。
