中国江苏网10月29日讯 近年来，盐城市公安局交通巡逻警察支队事故处理科积极探索“个性化处理、阳光下操作、一站式调处、集约化服务”执法服务新模式，总结形成了暖心、放心、顺心、省心、安心、定心“六心”工作法，取得良好效果，交通事故处理工作持续保持零投诉、零上访、零复核、零诉讼、零积案、零违纪“六个零”纪录，亡人交通肇事逃逸案件侦破率、交通肇事网上逃犯追逃成功率、亡人交通事故民事赔偿和解率、事故信访积案调结率实现“4个100%”的突破。
坚持以民为本，让群众暖心。每月组织民警开展一次走访事故受害家庭、每年组织民警开展一次帮扶事故致贫家庭活动，积极营造人性化执法氛围。近年来，共组织民警走访亡人交通事故受害者家庭380多户，帮扶因事故致贫家庭19户，捐钱捐物累计5万余元。全面落实住院时一次慰问、病床前一束鲜花等“六个一”人文关怀举措，不断增进情感交流，推动警民互信，成功调处许多看似难以调处的疑难事故。
坚持阳光作业，让群众放心。坚持“五公开、三主动”，让事故处理全程“阳光”，以实际行动取信于民。“五公开”，即交通事故法律程序规定公开、认定依据和认定规则公开、调解道路交通事故损害赔偿标准公开、交通事故的事实公开、处理交通事故进度公开。“三主动”，即对每起事故，在查明事故真相的基础上，事故处理民警主动向双方当事人通报事故成因分析情况，听取双方辩解陈述；在事故责任认定前，主动向双方当事人告知事故责任认定的依据和标准，让当事人知晓应负的事故责任和民事责任；事故定责后，主动与双方当事人进行一次谈心，说明下一步处理流程，告知当事人要求调解、申请复核和提起诉讼的权利。
坚持调解优先，群众顺心。改变 “先定责后调处”传统做法，以人民调解为平台，协调保险公司提前介入事故处理，促使事故双方在事故责任认定前达成调解协议，尽可能将矛盾纠纷化解在定责前。三年来，实现亡人交通事故处理调解率100%，没有发生任何由交通事故引发的矛盾纠纷和信访投诉事件。
坚持集成服务，群众省心。在全省成立首家集当事人自行协商调解、行政调解、复核调解、人民调解、保险提前介入调解、司法调解、信访调解“七大功能”于一体的交通事故处理服务中心，设置交通事故远程（自助）调解室、人民法院交通巡回法庭、保险公司提前介入及理赔受理点等11个服务窗口，与县级以上主要医院、120救护中心、医保中心等部门实行办公连线，真正让交通事故双方进一个门能办所有事。
坚持多措侦逃，让群众安心。对亡人交通事故，民警必须三分钟出警、带班领导必须第一时间到达现场、处警过程必须全程录像。对事故当事人、证人及时询问谈话，对疑难复杂交通事故现场及时进行复勘，对事故车辆、痕迹物证等及时进行检验鉴定。专门成立“民兵式”重案队，遇有重大交通肇事逃逸案件，立即集合，全力攻坚，不破不休。2009年以来发生的62起亡人交通肇事逃逸案件全部侦破。
坚持廉洁公正，让群众定心。常态开展队伍研判，对存在的苗头、倾向性问题，及时研判、谈话警示，做好教育引导。瞄准当前事故处理前沿性问题，为每个民警配发事故处理汇编手册，成立事故现场痕迹研究、逃逸案件侦破、信息化作战和语言技巧应用4个兴趣小组，在学习讨论中提高事故处置能力。与所有民警签订执法责任状，以民事和解率为考评杠杆，对民警处理事故的流程进行实时考核、实时督查、实时反馈，有效提升了处置水平，增强了工作效能，使事故处理更和谐，人民群众更满意。
