近年来，经开区紧扣人社公共服务效能方面存在的短板弱项，坚持以“建、转、提”三字为改革要领，积极破解服务平台支撑不够充分、业务办理不够便捷、长效治理举措不够规范等突出问题，推动政务服务标准化、规范化、便利化，实现人社公共服务从“办成”向“办好”转变。
“建”多元载体，以“同理心”强化平台支撑。集成窗口服务，窗口数量由过去的28个减少到14个，60余项业务实现综窗一站式办理。延伸基层服务，以村居服务“微循环”打造人社“全链条”“零距离”服务，建成“15分钟医保服务圈”服务站点48个，“家门口”就业服务站2个，社会保障“就近办”服务网点27个，超40项业务可在基层办理。优化线上服务，依托人社信息平台，超过80%的人社事项可通过政务服务网、自助一体机等网办、自助办，真正实现“数据赋能”。
“转”经办理念，以“责任心”优化服务流程。“单件办理”到“打包办理”，深化“一件事”集成改革，推动更多关联服务事项打包办理最大程度便民利企，截至目前已累计为200余人次办理“退休一件事”“新生儿一件事”等便民事项。“坐等上门”到“找人来办”，深入实施“数据找人”扩面专项行动，利用省人社厅扩面资源库和“一人一档”信息平台，精准定位未参保对象，目前居民医保参保完成率达99.84%，位列全市第一。“数据壁垒”到“内部流转”，实现省社保卡窗口和社保、医保等部门数据“内部流转”，提前做好港澳台以及其他境外参保人员的信息核实，实现境外人士社保卡等业务高效办理。
“提”服务素养，以“进取心”规范长效机制。“走流程”优制度，领导班子、部门负责人深入基层一线开展专项活动20余场次，在实际经办中发现问题、思考措施，制定了欠薪讨薪处置流程、失业保险待遇追退流程、生育津贴特殊操作口径等规程，实现人社复杂业务的“精准办、高效办、暖心办”。“问需求”惠民生，构建“需求预警—服务匹配—跟踪反馈”闭环机制，通过“政策找人、服务上门”的方式，分析企业用工、群众就业等周期性需求，提前开展政策宣传等活动，提高政策知晓度，近期已开展各类社会保险政策宣传20余次，服务群众超2000人次。“转作风”提效能，政务窗口组织开展业务培训30余场次，75人次参加“政务服务办事员”职业技能等级认定，抽调业务骨干到基层开展业务指导，提升了基层网点工作人员政策解释、业务经办能力。
