本报讯（记者 陈旻） 为进一步优化医保经办服务，切实增进医保“利民、便民、惠民”，市医疗保障局湾沚区分局积极创新工作方法，促进服务经办变“精办”，多次被评为“群众满意窗口”。
优化经办流程，提升群众“有感度”。围绕“转作风、提效率、优服务”的目标，分局全面落实“首问负责制”和“限时办结制”，实行一窗口办理、一次性告知、一站式办结和最多跑一次“四个一”工作制，让群众办事“脚下无感，心中有感”。持续优化办理流程，12个服务事项可以一证办理，7个事项办结时限进一步缩短，5万元以上大额医疗费用报销时限缩短至7个工作日以内，力促最短的时间为群众提供最优服务。
深化智能服务，提升成效“倍增度”。湾沚区积极推广国家医保服务平台App、安徽医保公共服务小程序等网办平台，多形式开展“网上办”“掌上办”“电话办”等线上服务，实现了参保登记、个人账户查询、跨省异地就医备案等高频事项的网上办理，办结率100%。分局先后为区内基层医疗机构配备刷脸设备18台，实现医保费用在线自助结算支付，全面提升医保服务效能。
打造过硬队伍，能力提升“有高度”。以“医保小课堂”为学习阵地，分局大力实施医保经办人员服务能力提升行动，强化管理、教育培训、加强督导，积极打造作风过硬、群众满意的医疗保障经办队伍。通过业务培训、知识竞赛、岗位练兵等能力提升活动，提升业务技能和综合素质，着力培养一支提笔能写、开口能说、问策能对、遇事能办的新时代医保队伍。
完善制度机制，落实监督“有力度”。分局规范落实“好差评”制度，确保服务效果长效惠民。在经办窗口公布投诉举报电话、设置意见箱，同时积极引导办事群众通过“好差评”评价器进行现场服务“一事一评”，多途径获取办事群众对医保经办服务的意见建议，自觉接受群众监督，倒逼改进服务。今年以来，湾沚区医保窗口办件量2.7万件，服务好评率达99.99%。
