近日，宝山区召开“12345”市民服务热线工作会议。区委常委、副区长肖刚，市热线办主任张爱芬出席会议并讲话。公安分局、人力资源社会保障局、教育局等35个委办局分管领导和承办单位负责人，12个街镇城运中心主任、副主任参加会议。
区城运中心通报1-9月热线工作情况并部署下阶段热线工作安排。大场镇、杨行镇、月浦镇、罗店镇、高境镇、区绿化市容局先后作交流发言。
区纪委监委围绕群众身边不正之风和腐败问题集中整治、重复不满意热线工单治理等重点工作，明确三项工作安排。一是聚焦重点领域，持续加强工单的起底和督办。区纪委监委将持续做深做实与城运等部门衔接配合，对热线工单反映的突出问题再次梳理，排查深挖问题线索，推动群众反映的问题得到妥善解决。二是聚焦重点工单，深入推动类案治理。聚焦被全市通报、媒体曝光、领导批示的工单；反复流转有明显推诿扯皮的投诉类工单；“一人多诉”“多人同诉”等高频投诉事项，加强提前干预、加大查处力度，压实问题整改责任。三是聚焦加重基层负担问题，持续推进落实基层减负要求。优化派单机制，持续用好派单处置责任正面清单和负面清单，推动我区为居村减负工作有效落实。
市热线办主任张爱芬在介绍全市热线工作整体开展情况后，对宝山区热线办理工作进行充分肯定并提出四点工作要求。一是提高政治站位，始终坚持热线“以民为本”的初心使命。发挥热线的桥梁纽带作用，以高度的政治自觉，将群众利益无小事的责任感融入热线办理日常的每一个环节，及时高效解决群众问题。二是健全完善机制，持续提升热线服务绩效。进一步探索新的解决机制，坚持问题导向，抓好源头治理，强化多部门协调，提升市民满意度。三是推动治理创新，充分发挥热线辅助决策作用。依托热线数据，强化对群众企业诉求的分析，善于从共性问题的分析研判中，抓住关键问题，提供辅助决策。四是加强队伍建设，切实提升热线工作人员能力素质。加强队伍支撑，配齐配强业务骨干，通过岗位练兵比武等形式，锤炼过硬业务能力。
会议指出，一要凝聚共识同向发力，着力提升办理质效。考核成绩相对落后的单位，要认真分析自身短板问题和薄弱环节，制定明确整改方案，立行立改提升办理质效，并且确保整改效果的长期性。二要聚焦解决“一类问题”，抬升基层治理底板。各街镇要将“每街镇一题，降低高频问题投诉量”专项治理活动与日常管理和基层社会治理结合起来，举一反三，强化源头管理，推动“未诉先办”，有效减少投诉；行业主管部门要做好协调衔接工作，加强对街镇的业务指导与支撑，形成工作合力，推动破解基层治理中的热点难点问题。三要打好最后收官战，谋好明年开局篇。明年的考核工作将从今年的11月份开始，要坚持以解决问题为导向，不断完善各项工作机制，为明年的工作开一个好头。
会上，各街镇城运中心主任还签订了“每街镇一题，降低高频问题投诉量”专项治理活动目标责任制任务书。下一阶段，宝山区将重点推进“每街镇一题”专项治理活动，聚焦基层治理四大类热点难点问题，从“解剖一个问题”到“解决一类问题”，以“个案智慧”提炼“类案经验”，通过精准分析、源头把控、关口前移等有效措施，切实降低高频问题投诉量，提升解决率、满意率。
