近日，市民王女士将一面绣有“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗送到海州公安驻区政务服务中心窗口处姜楠警官手中，感谢她贴心高效的服务，帮其解决孩子上学难事。据了解，2023年以来，海州区政务服务中心陆续推出“一次办”“马上办”“网上办”等便民措施，如今，全面应用“并联审批”“告知承诺制”“即办式审批”等改革措施，以优质高效的服务质量获得广大群众的满意。
2023年1月至8月，海州区政务服务中心窗口共办理行政许可事项9万余件，接待办事群众咨询量近11万件。承诺时限内办结率、群众满意率均达100%。
不久前，王女士发现，她家所在的水木芳华苑小区由于地处洪门街道、朐阳街道及幸福路街道的交界处，行政规划归属未定，家中随迁的学龄儿童无法办理户口迁入，不能办理合法户口就无法按期办理入学报名。临近开学，王女士着急万分地来到海州区政务服务中心咨询，窗口接待的姜楠了解情况后，留下了她的联系方式，立即向上级反映情况并积极协调，解决方案确定后便联系王女士，告知需准备的材料，到海州政务服务中心办理户口迁移业务。至此，困扰王女士的儿童入学问题得到了解决，该小区有相同困扰的居民也都成功办理了户口入户迁移业务。
日前，笔者在海州区政务服务中心大厅看到，来来往往办事的群众络绎不绝。窗口咨询、业务办理、操作引导……面对办事群众的各种诉求，工作人员耐心解决。“对群众办事所需材料、证件，窗口工作人员都采取‘一次性告知’、材料齐全‘一次性受理’的方式办理，力求让群众少跑腿，工作更高效。”今年28岁的姜楠是窗口工作的“老人”了，上岗6年多的时间里，她时刻保持着积极的工作态度，热情地为群众服务，收获了办事群众的一致好评。“把麻烦留给自己，把便利带给群众，这是我们服务的宗旨。”姜楠说。
一直以来，海州区政务服务中心秉承着“便民、规范、廉洁、高效”的服务理念，用小事、实事，擦亮“便民小窗口”，打造“服务大格局”。下一步，海州区将始终坚持以人民为中心，不断提高窗口服务水平，提升办事群众的获得感、幸福感、安全感。全力打造服务更优、效率更高、口碑更好的窗口，切实把“我为群众办实事”做优做实。
