2012年6月15日，灌云县王先生通过12345政府热线反映，其从灌云县中医院转院至市二院住院期间，因没有及时将转诊单交于市二院，导致其出院时市二院新农合网络平台无法为其报销费用，而是让其到灌云县报销。灌云县以患者已开具转诊单为由，又让其再回市二院报销，形成“两边推”格局。对此，市卫生局高度重视，立即责成市新农合管理办公室迅速协调处理。经协调决定，对其特事特办，由市二院特例为该患者手动办理报销手续。两小时后，来电人满意地领到报销费用8000多元，口中连连称赞：“还是12345政府热线好啊，效率真是高，前后不到4小时就解决问题了”。 王蕾
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