2012年7月6日，一市民向12345热线投诉，反映某摄影馆涉嫌消费欺诈行为。接案后，市工商部门立即安排连云工商分局调查处理。区消协人员核查确认，是摄影馆的服务不当引发了这起消费纠纷。消协人员对该摄影馆进行了教育引导，要求负责人当面向消费者道歉，并提出补偿措施。投诉人因摄影馆态度诚恳，接受了道歉，并接受商家的补偿建议。事后，连云区消协与消费者进行沟通回访，消费者对消协为民解忧的作风以及12345政府热线的高效服务表示十分满意。刘茜 王蕾
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