联想手机主板发热信号差

记 者 杨思勤

　 消费者王女士在5月份来到苏宁电器新浦通灌北路店，购买了一部联想A790e手机，使用到9月份时，发现手机长时间发热，在拨打和接听时，更是发热，信号还时常不稳定。当王女士投诉到苏宁电器新浦通灌北路店客服中心时，该部门工作人员答复王女士只能帮助更换手机主板，但对其要求换机的诉求不予支持。昨天上午，王女士拨打本报新闻热线，记者陪同王女士一起来到苏宁电器通灌北路店，在客服人员的再三协调下，王女士同意了更换主板。

　　昨天上午10点左右，记者陪同王女士一起来到苏宁电器新浦通灌北路店后，记者得知在早些时间，由于王女士购买的联想手机出现问题后，曾经找过商家进行处理。该店客服人员让王女士携带“问题手机”，去负责联想手机定点维修的弘鹏科技通信有限公司进行检测维修。检测结果是需要更换主板，但需要等很长时间才能接到厂家寄来的材料。王女士怕影响自己使用，便要求时间能否短一些，但维修点工作人员表示无法满足王女士的要求。

　　昨天上午，在苏宁电器新浦通灌北路店，针对王女士提出要求换机诉求时，客服办公室一位姓季（音）的男士解释说，针对电器维修、维护“三包”规定，电器出售后发现本身质量问题后，7天之内可以退、换、修；15天之内可以换货；一年之内可以免费维修，王女士的情况只能给其手机给予免费维修。王女士同意更换主板，但对于修理手机需要一个月的时间感觉太长了。

　　后来，一位姓方的客服人员与弘鹏科技通信有限公司相关人员进行了沟通，答应在四五天之内可以将王女士的手机主板更换，并对出现的信号不好的问题进行解决。客服工作人员方女士还表示，在王女士手机送到维修点维修期间，他们将提供一部备用手机供王女士临时使用。王女士对这样的最后处理结果表示满意。