记者 杨思勤
在超市购物,付款时有的人会仔细对账单,有的人则不当回事,一不留神,你可能会发现自己多付钱了。家住新浦六号街区的市民朱女士在通灌路上某超市购物时,一件商品被收费三次,当时未发觉,事后经交涉才找回多付的货款。
购物一次,收费三次
记者昨天上午找到了当事人朱女士,她介绍,前天晚上,她到某超市购物,一共选择了十几样商品,其中,给自己小孩买了一个玩具,当时她看到这种玩具的价格标签写着29.9元/个。她选择了刷卡付款。当收银员拿起玩具用手中的扫描仪扫描时,她明显听到扫描仪“滴滴”响了两声,朱女士很疑惑地问收银员:“是不是重复扫描了?”收银员告诉她,这个商品贴有两个价格标签,一个是贴在商品上,在商品的吊牌上还贴着一个价格标签,“到底以哪个标签为准,我要问一下我们的主管。”主管对收银员确认,应以商品上的标签为主,收银员于是又对商品扫描了一次,并对朱女士表示,这次扫描是为了取消先前重复的收费。朱女士当时未多想,以为收银员已经取消了多收的货款,刷卡结账然后就回家了。
到家之后,闲着无事的朱女士拿出购物小票仔细核对,结果发现,这个玩具开始被重复刷了2次,第三次扫描时,收银员说取消了多收的货款,可在账单上并未表现出来,反而这一刷又多收了一次,就这样,一件29.9元的商品一共被收费3次,多收了59.8元。
重复收费超市自称“失误”
记者昨天了解到,超市收银时若发现重复收费,在电脑上进行“取消”操作时,小票上该收费项目后的数字应该显示为减号,也就是一个负号。而玩具第三次过机扫描时,小票上仍为正数,意味着该项收费并未被取消。
前天,朱女士带着购物小票来到超市投诉,要求退还被多收的货款。一位客服人员接待了朱女士,并承认是超市方面出现的失误导致了多收钱。客服中心负责人对朱女士解释,是因为新员工刚上岗,对收银程序操作不熟悉导致了这样的失误,并当场答应给张女士退还多收的59.8元货款。
超市购物,还是要用心“算计”
一不小心就被重复收了货款,如果不是朱女士细心查看,这笔钱是不是就这么人不知鬼不觉地被收取了呢?这样的“失误”究竟是有 意为之还是真如超市所说,是新手操作不当导致?由于没有相关佐证,对这样的事件记者很难下结论,然而,这样的情况在一些超市曾经屡屡发生。透过这一事件,记者随即在市内几家超市作了一次随机调查,调查了10多位顾客发现:对于购物后核对购物小票的习惯,女性要强于男性。一位学生模样的女生告诉记者,平时跟同学出来购物,很少看购物小票,一般选好商品后,会在心里大概估算总价,只要电脑打出的总数和估算的相差不大,一般都不会去一项项核对。而不少男顾客则对记者表示,他们很少去仔细核对购物小票,尤其是对购买一些价值不大的小商品,一般也不大会计较,除非是一些比较大笔的交易才会核对,如果总数出入太大,会选择去维权讨回。