王绪波 李海森 苗松骞
连日来，港城最低气温降至零度以下，冬季的味道越来越浓，广大市民纷纷找出羽绒服等厚衣服抵御严寒。气温走低，干洗店的生意红火起来，随之而来的是消费投诉开始增多。消协人士表示，从受理的投诉来看，之所以会出现纠纷，主要问题依然是出在了经营者方面。
干洗店生意日趋红火
近期，随着冷空气一波接一波的“光顾”，港城的气温也开始一路走低。小雪节气以后，港城的最低气温跌破零度，昨日更是降至零下2℃。为了抵御冬季的寒冷，市民纷纷翻箱倒柜找出厚棉衣。因为存放了大半年的时间，这些御寒的衣服难免会有异味，许多市民纷纷送去干洗店洗涤。
笔者在市区多家干洗店走访时发现，各家干洗店的生意都不错，不时会有市民拎着大包小包的衣物前来店里。各店里的工作人员则是一片忙碌，或是忙着清点衣物、开票、收款，或是在不停运转的洗衣机和烘干机旁紧张操作，而店内的衣架上则挂满了已经洗好的羽绒服、棉衣、大衣等衣物。
干洗店的经营者们表示，眼下，正是干洗行业的旺季，今年的服务价格与往年相差不大。走访中笔者注意到，一些品牌连锁的干洗店，生意相对要更好一点。
三千元羽绒服掉色了
干洗店迎来经营旺季，随之而来的消费投诉也与日俱增。近日，市民王女士到新浦区消协投诉，反映自己的羽绒服被干洗店洗坏了，要求讨个说法。原来，今年5月份，王女士将自己一件价值近3000元的羽绒服送到新浦海连路附近一干洗店去洗。羽绒服洗好后，王女士并没有及时取回，而是直到本月中旬，感觉天冷了找衣服时才想起来，赶紧到干洗店去取。
干洗店根据王女士提供的干洗小票，终于在挂着一排衣物的架子上找到了她的羽绒服。衣服是找到了，但问题来了。王女士的羽绒服从上到下都是卡其色的，现在底摆部位的颜色严重变色发白，看上去与整件衣服的颜色很不协调。王女士认为自己的衣服被洗坏了，要求干洗店方面给个说法。干洗店则表示，衣服洗好之后，店里便用塑料袋包好挂了起来，不可能出现问题，而是羽绒服本来就有问题。双方为此争执不下，王女士将事情投诉到了消协。
在消协调解的过程中，干洗店方面表示既然责任无法认定，那就通过鉴定来认定，并表示愿意联系一家鉴定机构帮助鉴定。对于干洗店的提议，王女士则担心，鉴定需要费用，再加上鉴定机构是干洗店指定的，公正性难以保证。对于王女士希望另找鉴定机构的提议，消协工作人员帮助联系了另外两家有资质的鉴定机构，均未能成功。
衣物送洗勿忘“验货”
消协人士介绍，每年冬季都是干洗投诉的高峰期，且大多是集中在高档衣物上。为了避免不必要的损失和麻烦，消费者和洗衣店最好都睁大眼睛，注意“验货”。
消费者送洗衣物最好是选择正规的、有信誉的洗衣店。在送洗之前，要注意检查衣物是否有损坏、掉扣等现象，并填好单据。为防万一，不妨用数码相机或是手机，拍张照片留底。而对于贵重的、有纪念意义的衣物，最好进行保值洗涤。取回衣物时，应仔细检查一遍，发现问题时注意保留相关证据，及时维权。值得一提的是，干洗好的衣服应当及时取回，切莫把干洗店当成了保管店。
对于干洗店经营者来说，在承接送洗衣物时，应对衣物的情况进行仔细检查，并在取衣凭证上注明，经双方签字后再洗涤衣物。针对不同质地的衣物，经营者实事求是地向消费者介绍干洗与水洗的各自效果，征得消费者对洗染方式的同意，并在洗衣凭证上注明干洗或水洗后再进行洗涤。对于无洗涤说明的衣物，最好由消费者自主选择，并签字认可，以便分清责任。
