（记者 侍敏 通讯员 周堃）赣榆县的李大爷在买电动车时，在商家的建议下，花20元钱买了一年的“延保”服务，本以为这下可以安心了，即使“三包”期过后坏了照样可以免费维修，没想到不久前电动车真的出了点小毛病，可商家还要收160元的配件更换费。李大爷不乐意了，将此事反映到当地工商部门。
记者从我市工商部门了解到，类似的“延保”投诉近年来日益增多，就让我们来看一看赣榆工商部门是如何处理这起投诉的吧！
换零件还要收费
20元买的“延保”等于白花钱？
事情还得从2012年初说起，李大爷在赣榆县城一家品牌电动车专卖店花2100多元购买了一辆电动车，付账时店家建议他多加20元给车子做个“延保”，并称20元钱花了，就等于给车子加了一年的保险了，“延保”期间维修不花钱。
“车子使用过了一年后，谁知道会不会出现问题呢，20元能保证第二年即使出了问题也可以免费维修，还是很划算的。”于是，李大爷很爽快地付了20元钱，商家随即给他开具“含一年延保费”的购物收据。
今年6月份，已经使用了近一年半的电动车果然出现了一点问题。李大爷认为反正还在“延保”期内，于是底气很足的他骑着车子、带着购物收据来到了商家的售后服务点。然而一番检查后，维修人员表示要收160元的费用。
“不是免费维修吗？怎么还要收钱？”李大爷生气了。维修人员解释说，免费维修是指不收维修费用，但如果更换配件的话，还是要收取成本费用的。李大爷不同意了：那我当初交的20元钱不是白花啦？
昨天，在儿子小李的带领下，李大爷找到了赣榆县12315申投诉中心反映情况。
花钱买的“延保”
其实就是个“忽悠”
在对李大爷反映的事情进行调解时，卖电动车的老板辩解道，所谓的“延保费”主要是指保修，电动车一年后会陆续出现大大小小的问题，如果提前购买了延保费就可以把维修的费用免去，但是换零件就不行了，和“三包”不是一个意思，是李大爷自己理解错误了。
而李大爷则坚持在交“延保费”的时候，商家没有说清楚这些，如果当时就这么说了，自己肯定是不会购买的。因为按照当地习惯，车子不管什么时候出现故障了，只要是你家的车子，给看看或者是简单修修，不用更换零件一般都是不要钱的。“如果‘延保’就是免费维修，配件还要花钱的话，那花钱买‘延保’不是一点意义都没有了吗？”
针对两者的矛盾，赣榆县12315申投诉中心的工作人员表示，目前很多品牌商品都有超长服务承诺，也就是说，只要不更换配件，简单的维修都是不收取费用的，这样一来，商家再让消费者花钱购买“延保”则纯粹是忽悠。
随即，工作人员要求该电动车商家，一是立即停止“延保费”的宣传。如果非要以此为卖点，在合理的价位内改为“延包费”；二是给消费者开具正规发票，不能以购物收据代替发票。最后，通过三方协商，商家同意退回李大爷“延保费”20元钱，然后再优惠20元，即李大爷缴纳120元钱更换了零部件。
“延保”非延长“三包”
购买前请咨询详情
记者了解到，国家三包规定中“包修”主要是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时，消费者可以不支付任何费用，厂商应该提供完全免费的维修服务。而“保修”则是指消费者向厂商购买商品的同时从厂商处得到的一种服务，该服务是指厂商针对该产品在一定期限内因产品质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。
“延保”和延长“三包”不是一个概念，但很多商家在销售商品顺带叫卖“延保”的时候，有的故意不讲清楚两者的区别，有的还会混淆概念，忽悠消费者。在此，工商部门提醒，购买“延保”服务时，不要一味听信商家口头宣传或是承诺，最好是将其变为文字落实在所开具的票据上。
