王绪波 宋开成 苗松骞
定做并已安装好的不锈钢防盗门窗，结账时却被要求多付近两千元的费用，这让消费者田先生感到挺意外，于是当场拒付。多次协商未能达成一致，虽说货款还在自己手里，可这样的闹心事还是让田先生很不爽。好在经过当地消协的调解，经销商答应少收1000元，并赔礼道歉。
■ 遭遇
定做门窗多花上千元
前不久，家住连云区的田先生打算为给自家加装不锈钢门窗。经朋友介绍，他在当地一家装饰城定做了一款品牌的不锈钢防盗门窗，并交了500元定金。丈量过后就开始定做，防盗门窗很快就安装完成了。
按照经营者给出的每平方米1000元的价格，田先生应付款8094元（含已付定金500元），但结账时经营者却要求他支付9800多元，理由是厂家规定两扇窗每扇不足两平方米的按两平方米价格计算。田先生认为经营者的做法不合理，属于霸王条款，欺诈消费者，拒绝付清货款。双方多次协商无果，田先生遂将此事投诉至连云区消费者协会。
连云区消协受理投诉后，经调查，田先生和经销商对定做并安装不锈钢防盗门的事实并无异议，双方的分歧主要是在于“厂家规定两扇窗每扇不足两平方米按两平方米价格计算”的这一条款的认同上，以及由此多产生的1800元费用。经过深入了解，消协工作人员得知在当初定制的时候，对“厂家规定两扇窗每扇不足两平方米按两平方米价格计算”这一条款，经销商并未提前告知消费者，双方也未有签字确认的相关协议。尽管调解的时候，经销商提供了多个品牌门业印有“每扇不足两平方米按两平方米价格计算”等书面字样的售货凭证，但因其没有事先提醒消费者并予以确认，消协工作人员不予支持。
鉴于此，消协工作人员认为，经销商应对侵犯消费者的知情权过错负责。后经调解，经营者同意少收1000元，并表示歉意，田先生对此结果亦表示满意。
■ 调查
如此收费行业较普遍
针对经营者关于不足两平方米按两平方米计算是业内行规的说法，笔者随即进行了调查。结果发现类似的行规确实存在，但每家门窗店的规定并不一样。
业内人士介绍，做门窗时，单扇分得越多，材料浪费越多，耗费的工时也越多，商家此时就会根据盈亏进行相应的规定。但是，在销售的时候，经营者应当事先明确告知消费者，否则便有欺诈的嫌疑。
消协人士在此提醒，家装时一定要选择信誉较好的商家。在家装之前，应当与商家或家装公司签订书面协议合同，并明确型号、规格、标准、价格费用及三包约定等，以免产生不必要的纠纷。消费者，一定要保存好相关消费凭证，如遇纠纷，及时到相关部门投诉，依法维权。
