（记者 侍敏 通讯员 刘庆根 苗松骞）手机可供使用的存储容量，往往比厂家标注的要少。虽然这并不是商家故意“短斤少两”，但不知情的消费者一旦事后发现，依然导致消费纠纷频发。近日，连云消费者张女士在发现新买手机实际容量比标注的少了2.4G，就投诉至当地工商部门。
张女士不久前购买了一款智能手机，销售人员表示手机内存是8G，而且手机外包装上也如此标注。然而有一次下载电影时显示内存不足，她打开手机，将手机显示的剩余量和已用容量相加，发现只有5.6G，比标称的少了2.4G。找到商家后，商家平静地告诉她，实际内存与标注不同很正常，主要是因为手机里的其他自带软件占用容量所致。无奈之下，张女士将情况反映到当地工商部门。
据悉，我市工商部门和各级消协已经受理多起类似智能手机内存虚标案例。
手机的可使用容量为什么普遍低于标称容量呢？专业人士表示，其实这和U盘、移动硬盘的情况类似。手机使用的操作系统、厂家预装的软件，还有部分安装软件和使用软件产生的缓存，都可能占用了手机的内存。一些手机的临时存储固件都设置在存储芯片上，还有一些软件配置的参数和用户数据，都会消耗一些容量。
“针对手机容量标注‘短斤少两’频惹投诉的现状，7月1日，中国消费者协会在其官方网站上发布了《规范智能手机存储容量标识促进行业企业诚信自律倡议书》，号召行业自律。”连云工商分局消保科有关负责人告诉记者，据他们了解，三星、HTC、联想移动等十余家智能手机生产企业和三家大型手机零售商负责人，都已经签署了这份倡议书。这些企业还承诺，今后将开始在各自的官方网站、产品包装和说明书上，逐步完善相关的标示表述和说明。
该负责人说，“一方面，我们希望国家有关部门尽快出台相关的内存容量标识国家标准、行业标准，为相关部门的监管和消费维权提供依据，另一方面，我们也提醒广大手机销售商，在为消费者推荐手机的时候要给予必要的明示，不要夸大宣传。与此同时，消费者在购买时也要仔细查看手机实际内存量，避免受误导。”
