傅怀钟 王绪波
买了一台冰箱，噪音不小，全家老小一年没睡过安稳觉。找到经销商，对方以噪音未超标为由，不同意退货。前后折腾了一年，近日，在连云工商部门的协调下，消费者王女士终于将折磨了全家一年的冰箱退掉了。
去年7月，墟沟消费者王女士在当地一家电超市买了一台冰箱。新冰箱买回家后，时间不长，王女士就发现噪音挺大。每到夜深人静的时候，常将家人吵醒。因为这台冰箱，全家人的睡眠严重受影响。为了这件事，王女士多次找到家电超市方面，后者曾三次派人上门检修，均未能解决噪音大的问题。
上门检修的冰箱售后服务人员告诉王女士，她家的冰箱噪音在50分贝，在国家规定的允许值范围内，属正常现象。因此，对于王女士要求退货的要求，商家和售后维修人员均以冰箱噪音没有超过企业标准为由，拒绝了她的要求。
前不久，眼看冰箱就要超出售后保修期，王女士再次找到商家，要求退货，依然遭到了拒绝。找到售后维修，对方也表示没法修。于是，王女士将此事投诉到了连云工商所。工商执法人员受理投诉后，立即派人到家电超市了解情况。家电超市方面表示，冰箱噪音是在允许值范围内，可能是王女士家人对噪音敏感，不属于调换范畴，要处理只有找厂家。
随后，工商执法人员拨通了冰箱生产厂家的电话，与厂方进行了沟通。工商执法人员告知厂家，王女士购买的冰箱噪音确实尚在国家标准之内，也没有超过企业标准，但考虑到已近临界点，且王女士家中上有80多岁的老人，下有正在上中学的孩子，老人和孩子休息不好，对老人和孩子的身心健康会有影响。希望厂家能考虑重新调换一台。对于工商执法人员提出的要求，冰箱生产厂家相关负责人表示先研究一下，到时会将处理结果反馈过来。
在与冰箱生产厂家联系后的第二天，连云工商所执法人员接到厂方的电话，告知鉴于王女士一家人对冰箱噪音敏感，决定全额退还冰箱款，已通知墟沟的经销商将冰箱拉回去。至此，困扰了王女士一年的烦心事终于解决了。
