洗衣机疑患“肌无力” 洗不动衣物遭消费者投诉

 王瑞 张雷

　　随着生活消费水平的提升，手工洗衣物的人越来越少了，如今不论春夏秋冬，大家都把这项工作交给了洗衣机。那么，消费者购买洗衣机时应该关注哪些要素呢？是品牌、价格？还是能耗、噪音？市民孙女士用亲身体验得出结论，这些都是“浮云”！洗衣机必须得有力气才行。

　　不久前，孙女士在市区一家电卖场买了一台价值2200元的滚筒式全自动洗衣机，机身上标明洗涤容量为6公斤，可洗衣服时发现3公斤它都洗不了，滚筒几乎转不起来。销售人员明明说洗6公斤的衣物没问题啊，可眼下连50%的量都扛不住，这洗衣机难道患了“肌无力”的病吗？孙女士找到商家要求更换或退款。不料对方却说，洗衣机标示的洗涤容量为湿重，拒绝了她的要求。于是，孙女士将此事投诉到新浦工商分局。

　　该局接到投诉后，进行了现场核查，确认消费者反映的情况属实。而对于商家给出的解释，执法人员表示不符合相关规定，将其作为拒绝退换货的理由不充分。根据《家用和类似用途电动洗衣机》国家标准规定，额定洗涤容量是指“一次可洗干燥状态标准洗涤物的最大质量”，因此孙女士购买的洗衣机上标示的6公斤指的并非湿重。但该规定也指出在实际使用过程中，不同类型的衣物，洗衣机能承受的重量是不同的。经调解，商家最终同意为孙女士办理了全额退款手续。

　　工商部门提醒消费者，购买洗衣机时，应根据能效标识上的各项指标，结合自身情况和需求进行选购，如果想购买高端洗衣机的话，还要留意是否有金黄色电器产品性能“6A”（即：洗净比、含水率、噪声、耗水量、洗净均匀度、无故障运行时间六项指标检测都是A级）认证标志。同时应索要并保存好购物发票，以防出现维权纠纷。