（记者 侍敏 通讯员 周堃 孙海青）说是免费安装，结果装好后工人还要收取80元的空调外机支架费用，这让赣榆县的徐先生很生气，并投诉到当地的12315维权中心。记者了解到，虽然眼下所有品牌空调的安装几乎都不免费，而且不少消费者自己也知道，空调打孔、支架等费用在安装时都是要另外收取的，但因为没有提前向消费者明示，商家，这还是你的错。
不久前，徐先生在赣榆当地一家品牌空调专卖店买了一台空调，商家承诺免费安装。按约定的时间安装调试完毕，装修工人说还要收取80元的空调外机支架费。因为徐先生不在家，家人就付钱了。等徐先生回家后，得知免费安装还被收取80元支架费后，立即打电话质问安装工人，安装工人表示，一切都是统一的公司定价，按标准收取的，不是他自己乱收费。
“骗谁呢！谁家没有装过空调啊？”气愤的徐先生说，这次是自己家装的第四台空调了，装前三台空调时，其中包括2台和1台这次购买的同样品牌的空调，都是没有收过任何费用的。而且，买空调的时候，销售人员也承诺说是免费安装，因此，徐先生认为这80元钱肯定是被售后的安装工给揣自己腰包了，然后还以公司统一收取来搪塞自己。于是，在索要80元未果的情况下，他通过网络投诉到赣榆县12315中心。
接到投诉后，赣榆县12315中心工作人员立即对此事展开调查，最终得知，真如安装工人所说，该品牌空调厂家从2012年3月起对安装收费进行调整，空调外机支架不包括在装箱附件清单中，而产品清单以外的外机支架等物品都要收取相应的费用。就如普通小支架30元、大支架40元；不锈钢支架分为60元、80元等等，而这些价格，也都是厂家统一定价，不存在安装工私自多收费用情况。
然而在销售时，商家没有将另外需要收费的项目明确地告诉徐先生，是导致此次消费纠纷的主要原因。因此，错误还在商家。
在此，工商部门表示，需要另外收费或有一些特殊规定，商家在销售商品时一定要明确告诉消费者，而不能一味地追求数量，采取对方不问就不说，甚至个别销售人员还会在消费者询问的时候打马虎眼，这样一来极易造成消费纠纷。
