王绪波 李海森
街头偶遇美容院免费促销，稀里糊涂就掏了2000元办卡。感觉后悔想退卡，结果又被美容院忽悠再掏1100元办了保养胸部的护理卡。近日，年仅19岁的小洪就遇到了这样的免费促销“陷阱”。好在经过新浦区消协的努力调解，美容院退还了其相应的费用。
近日，小洪在新浦一商业街逛街时，被一位自称是美容院营销员的年轻女子拦下，说是请她帮忙填写一份调查问卷，并以一次免费面部护理为奖励。正处青春期的小洪脸上长了一些青春痘，听说可以免费面部护理，就积极地帮助填问卷，并按照营销员的指引前往美容院。当小洪推开美容院的大门，店长、美容师热情接待，温馨的服务、熟练的按摩手法，外加一番循循善诱，心动的小洪最终花了2000元办了一张该美容院的美容卡。
做了一次美容卡护理后，小洪觉得物非所值，想到2000元是自己辛辛苦苦做家教赚的钱，后悔的她打算去美容院退卡。几天后小洪来到美容院，店内的工作人员巧舌如簧，劝说小洪继续做美容护理。在护理期间，店方人员又说小洪身体机能不好，继而用“特优惠价”推荐年仅19岁的她购买保养胸部的商品以及胸部、卵巢等护理卡，本打算去协商退款的小洪又花了1100元。在第三次走出美容院时，彻底清醒的小洪在多次电话联系美容院交涉退款无果后，前往当地消协寻求帮助。
新浦区消协接到投诉后，对事情展开调查。在随后组织的调解中，美容院负责人坚持认为是小洪自愿购买美容产品以及美容卡，自己并无过错，坚决不同意退款。调解陷入僵局，小洪哭得泪流满面，泣不成声。在随后的调解中，消协工作人员了解到美容院并未与小洪签订任何美容卡的消费协议，而依照相关规定，美容卡属于预约式消费，应当与消费者签订购买协议，说明消费的方式、金额以及提供服务项目等明细。此外，美容院以免费护理为奖励的街头调查，在兑现奖励提供服务前，即使在自愿的前提下也必须先明示是否添加收费项目，否则将构成欺诈消费者的行为。最终，在消协工作人员的努力下，美容院方面同意退还小洪未消费的美容卡费用2100元。
消协人士介绍，眼下，不少精明的商家把“免费”当作一块招揽生意的牌子，让消费者暂时尝到一点并无实际意义的“甜头”，进而被迫大掏腰包进入实际消费，因此掉进商家的“免费陷阱”而大大破费。在此，提醒广大消费者，天下没有免费的午餐，所谓的“免费”服务，最终目的是有偿销售。消费者应该克服贪图小便宜的意识，坚持理性消费，当发现自己的正当权益受到侵害时，注意保留好相关证据，及时进行交涉和投诉。
