见习记者 李国瑞 通 讯 员 刘 阳 杨慧
日前，灌云县下车镇梁学英老人的家中来了三位特殊的客人，原来是东方农商银行龙河支行的三名工作人员，专程上门为她办理密码解挂业务来了。
祖孙俩都忘了存折密码
梁学英老人的儿子陈亚平介绍，今年8月，梁学英老人委托孙子陈泳名在东方农商银行龙河支行办理了一张尊老金存折，此后，存折一直未用过。
一转眼到了10月，梁学英老人急需用钱，想起了这个尊老金存折。可是由于时间久了，老人把密码忘记了，而当时办理业务的陈泳名也想不起自己亲手设置的密码。
按照银行的规定，密码挂失可以由代理人持储户本人身份证与代理人身份证办理挂失业务，可是密码挂失解挂时，必须要由储户本人亲自办理，这可急坏了老太太。
原来，84岁的梁老太身患脑血栓，前不久又把骨盆摔坏了，整天卧病在床，根本不能到离家几十公里的市区办理手续。
银行职员上门办理业务
无奈之下，陈亚平来到东方农商银行龙河支行，希望能够代替老人修改密码。但银行为了保障储户利益，没有同意。虽然尊老金存折上的金额不算多，但对于病中的老人来说，可是能解一时之急。
针对梁老太的特殊情况，柜员及时将这一情况反馈给银行负责人。该行负责人得知后，当即决定采取上门服务的方式解决客户的难题。“老人来不了，银行可以派人上门呀。”
当天，陈亚平便办理了代理挂失手续。10月23日一大早，在陈泳名的指引下，龙河支行的三名工作人员驱车来到梁学英老人家中，为她办理了密码解挂业务。
梁老太可以提钱看病啦
没过多久，工作人员便办好了业务，拉着梁老太的手说：“梁老太，我们已经帮您存折上的密码解开了，您可以提钱看病去啦！”
梁老太听到后，激动不已，连声道谢。
龙河支行负责人表示，近年来，龙河支行一直高度重视服务品质，积极开展优质文明服务，创建“标杆网点”，从柜员中抽出一部分精干力量与客户经理一道，轮流上门服务，走出冷冰冰的柜台，送上暖融融的服务。
