记 者 侍 敏 通讯员 孙银山 艾洪成
明明只是燃气锅炉补水阀漏水，维修师傅却要打开检查，消费者提醒可能是密封圈坏了，维修师傅又虚高报价，最后，消费者拿着拆下的补水阀轴芯去机电城配购，两个密封圈只花了几毛钱！昨天，家住海南小区的热心读者孙先生打电话给本报热线，向记者讲述了他在家电维修时遭遇的陷阱。
几毛钱的东西报价400多元
孙先生2009年12月买了一台挂壁式供暖热水两用燃气锅炉，春节前突然出现机体底部漏水，因为天气寒冷，供暖不能停，他便自己打开检查，发现补水阀滴水不断，怀疑是密封圈坏了。孙先生与厂家长途电话联系报修。电话中，厂家服务热线工作人员热情地告诉他，已经将情况反映给连云港地区售后服务部，他们很快就会派人上门维修，并叮嘱孙先生保持电话畅通。此外，客服人员还告诉他江苏总代理南京办事处售后经理的电话。
第二天下午，孙先生果真接到本市售后服务电话，告知他已安排师傅上门维修。当天晚上6时左右，师傅来了，简单查看后，表示正常工作中不好修，需停炉，但比较费工。这时，孙先生说，自己已检查过，只是补水阀漏水，怀疑是密封圈坏了。听了这话，维修师傅也不再要求停炉检查，直接告诉他，密封圈是进口的，需要拆开换新的，还要申请办事处打报告供货。因为热水器已过保修期，因此，维修师傅还给报了价：材料费400多元，还有上门服务费。
“换个密封圈就要400多元？也太贵了吧！”思考片刻，孙先生对维修师傅说，暂时先用着，每天检查水位、及时补水，待天暖停炉时再维修。几天后，他又将该情况反映给南京办事处，对方表示会督促连云港的维修人员尽快维修。就在打完电话的第二天，孙先生接到维修师傅的电话，称更换密封圈400多元不可能少！
最后，因为价格问题一直没有维修，直到最近停炉，孙先生抱着试试看的心理将锅炉打开，拿着补水阀轴芯跑到机电城购配了两个密封圈，总共花了几毛钱，回家后重新按序装好，再试机，一切正常，滴水不漏。
“小毛病说成大毛病，配件价格还不透明，我算是彻底领教了家电售后服务的陷阱了！”对此，孙先生颇为感慨。
即使明码标价仍有宰客招数
记者了解到，《家用电器维修服务明码标价规定》实施后，我市许多正规家电维修门店都张贴了维修价格。记者在一家维修店看到了一张比较详细的价目表，上面标明了彩电、手机、电脑、空调、冰箱等的基本检测费、维修费。需上门服务的，还要收取数目不等的上门费。
尽管明码标价，但执行起来却有难度。记者了解到，他们一是怕价钱标高了顾客不来修理、标低了又没有利润；二是家用电器的毛病千差万别，真正定价根本不可能有个谱，最多定个大致范围。绝大多数家电维修店的做法就是告知顾客要收上门服务费、检查费，维修时，零部件费用另算。此外，一些活跃在市场上的个体家电维修点，其价格体系并不透明。
家电维修这四点建议要牢记
总结消费者的投诉热点，我市工商部门对家电维修中存在的陷阱给出以下四点建议。
一是对维修过程尽量全程跟踪，旧配件要拿回。为避免维修人员将没坏的配件换掉（类似消费投诉时有发生），消费者在维修时，最好现场全程跟踪。如果要隔天取货，在拿货时最好保留换下来的旧配件。如果维修过后仍出现问题，可以用旧配件作为维权证据。
二是货比三家，最好去指定品牌维修点。为防止受骗，消费者最好送货上门，并“货比三家”，而且是到指定的品牌维修店。
三是当场进行全面“验机”。一般来说，修好后的机器应该与新机功能无异，而不会有明显的差异。如有差异，要么是维修不到位、要么就是故意留下隐患，期待你下次再来维修。特别重要的是，现场“验机”时，不仅要察看出故障的地方是否修好，而且要全面查验其他功能和部件，不然，容易出现修好一处坏了另一处的毛病（这种投诉也经常发生）。
最后是索要发票，并详细填写维修记录。这样有利于发生消费纠纷时维权。
