王燕 王绪波
网上购买了两件化妆品，收货后发现封口处缺少了锡纸，担心质量难以保证，想到新实施的《消费者权益保护法》规定7天可以无理由退货，便赶紧联系卖家希望退货，谁知遭到了拒绝，理由是化妆品不适用于“7天无理由退换货”。近日，海州区消费者王女士网购遇到了这样的烦心事。
日前，海州区消费者王女士在网上购买了两件化妆品，货到后她发现瓶盖处少了锡纸封口。化妆品一般封口都是用锡纸密封的，会不会质量有问题？为了安全起见，王女士决定退货。就在她打算通过发货单寻找卖家地址的时候，突然发现上面有一小行“特别说明”：化妆品不享受“无理由退货”。
今年3月15日起实施的《消费者权益保护法》明明规定，可以7天无理由退货，卖家为何如此规定？为了核实发货单上的内容，王女士立即上网查看，果然看到自己选购的化妆品页面下“退货规则”一栏中明确标明：此类商品属于特殊商品，收货时请仔细验货，非质量问题签收后恕不接受退货。不仅如此，该网页上“退货”一栏也显示为灰色，无法操作。
随后，王女士又专门上网查询了新《消费者权益保护法》的相关规定，发现化妆品并不属于不享受“7天无理由退货”的商品。王女士认为，既然化妆品可以享受无理由退货，商家就应当给予退货。况且，自己所购的化妆品也没有拆封，不影响二次销售。于是，王女士给卖家所在网站的客服打去电话，了解到该网站运营商的所在地为广东省广州市，便打算将此事反映至当地消费者协会。得知王女士打算投诉，网站立即同意为她办理退货手续。
新《消费者权益保护法》明确规定，定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类商品，不享受7天无理由退换货。网上卖家为何敢公然宣称这四类商品之外的其他一些商品不享受7天无理由退换货？是不是只要事先告知了，这些商品就真的不能无理由退换货？
海州区消协相关负责人认为，商家单方面声明“特殊商品不享受无理由退货权”属于格式条款，根据《合同法》的规定，格式条款合同中明显有失公平，限制另一方权利的情况下不产生法律效力。格式条款不能对抗法律法规，既然新《消费者权益保护法》赋予了消费者网购“后悔权”，那么，商家就不能以单方面的声明剥夺消费者应有的权利。
