记 者 侍 敏 通讯员 傅怀忠
送货工在搬运电器过程中不小心将顾客家里的实木地板损坏，责任该由谁负责？近日，家住墟沟的任先生就遇到这种事情，最后在当地工商部门的调解下，销售家电的商家不但向他赔礼道歉，还承诺赔偿相关损失。
近日，任先生在墟沟一家家电超市购买了一台冰箱，交款后，商家告诉他第二天17点至19点之间送货上门，提醒任先生家中要有人在家。然而事情有所变故，第二天上午10点多，送货工提前将冰箱送上了门。然而这时，任先生夫妇都在上班，走不开，幸好孩子在家，于是就为送货工开了门。
在搬运电器过程中，送货工没有换上鞋套，更没有做任何保护措施，就将冰箱放置在客厅，然后打开包装，搬进厨房。等任先生中午回家，看到客厅原本干净的实木地板上留下很多杂乱的鞋印，更让他气愤的是，客厅地板还有三处破损。“肯定是送货工人在搬运冰箱时造成的！”任先生夫妇非常生气，立即将情况电话反映给卖电器的商家。商家表示了解情况后再说。于是，第二天，他又向当地工商部门进行了投诉。
还是工商部门处理快。接到投诉后，连云工商部门就立即联系了商家，商家答应将和负责物流的负责人到现场了解实际情况。与此同时，负责调解此事的工作人员让任先生和地板销售商联系，看地板是否能修复，并评估一下损失费用。
随后，在工商人员、地板维修人员、商家负责人、物流负责人都在场的情况下，商家答应承担修理费用，并对任先生进行赔礼道歉。
在此，工商部门表示，消费者在与商家约定时间送货上门后，商家就负有将家电完好送至消费者家中的义务，在此过程中由于送货工不慎将消费者家中的地板或其他物品损坏，所造成的损失理应由销售家电的商家赔偿。至于过错责任，事后家电商家可以根据和送货工或是物流公司之间的约定，按责追偿。因此，工商部门也提醒商家，要做好送货工人的培训工作，否则造成的损失，不仅会给消费者带来麻烦，影响生活工作，也给企业形象带来负面影响。
