李海森 王绪波
上千元的羊绒服，送洗时就千叮咛万嘱咐不能水洗，必须干洗。洗衣店却把自己的话当成了耳旁风，偏偏用水洗，结果导致羊绒服缩水。近日，新浦区消费者张女士干洗衣服时，就遇到了这样的窝心事。好在经过当地消协调解，最终洗衣店赔礼道歉，并支付了500元的赔偿金。
日前，张女士来到新浦区消协投诉，声称自己在去年11月份买的价值1200元的羊绒服拿到洗衣店干洗，结果经营者擅自将羊绒服水洗了，造成了羊绒服缩水。事情发生以后，洗衣店方面在处理此事时的消极态度，让张女士感觉无法接受。越想越气的张女士，将投诉到区消协，希望讨个说法。
接到张女士的投诉后，消协工作人员立即对事情进行调查了解。经过调查，张女士把羊绒服送到洗衣店时曾明确要求干洗，而不能水洗，而经营者却进行了水洗，从而导致羊绒服缩水。
消协工作人员指出，洗衣店在未预先告知并征得消费者同意的情况下，擅自将本该干洗的衣服给水洗了，不仅未达到洗衣质量标准，不符合与消费者事先约定的要求。洗衣店的这种行为，已涉嫌违反了《新浦区洗染服务经营及合同订立规范》的相关规定，即经营者不得以水洗冒充干洗，欺骗消费者。
在消协工作人员的耐心说服下，洗衣店和张女士都表示了各自的诚意。考虑到羊绒服缩水不是太严重，经协商，双方最终达成一致意见：由洗衣店向张女士当面道歉，并一次性赔偿消费者500元。张女士对此结果表示满意。
业内人士提醒，春暖花开，又到了一年干洗旺季，随之而来的洗染投诉增加。消费者送洗衣物最好是选择正规的、有信誉的洗衣店。在送洗之前，要注意检查衣物是否有损坏、掉扣等现象，并填好单据。对于贵重的、有纪念意义的衣物，最好进行保值洗涤。洗衣店经营者在承接送洗衣物时，应对衣物的情况进行仔细检查，说明洗涤方式，并在取衣凭证上注明，经双方签字后再洗涤衣物。
