记 者 侍敏 通讯员 张雷
智能手机的主要用途就是上网，然而新浦消费者马先生花了2600元钱购买的智能手机，却上不了网。找到商家要求退货，遭到经销商和售后服务“踢皮球”，一直“踢”到“三包”退货期结束。于是，他将此事反映到新浦工商分局。
新买智能手机上不了网
不久前，马先生在市区一家手机店花2600元钱购买了一部智能手机，当时在店内试用并无异常，可是用了几天后，就出现经常掉线的现象，最后直接无法连接上网络了。
智能手机主要的功能就是上网，现在连网都上不了，还是什么智能机？马先生找到手机店，要求退换。可经营者表示，“小毛病，找售后服务稍微调试一下就好了！”手机送到了售后服务，可维修人员检查半天，最后告诉他，手机质量有问题，解决不了，还是去卖手机的店里退货吧！得到这样的说法，马先生立即赶到手机店要求退货，结果对方告诉他，已经过了国家规定的“7天退货期”，只能维修了！
马先生很生气，因为自己第一次拿着“问题手机”前来讨说法的时候，并没有到“7天退货期”，就是因为被经营者和售后服务当成球来回“踢”了一下，现在居然就不能退货了，这也不怪自己呀！可手机店不同意退货，无奈之下，他只有将此事反映至新浦工商分局。
对于马先生的遭遇，工商部门表示，国家“三包规定”的“七天退货期”是这样计算的，消费者收到商品的当天不算，从下一天计算为七日的第一天。计算到第七日时为法定节假日或星期六、星期日，则向后延长一天，消费者可以利用这一天的时间退货。当然，中间因为经营者或维修者的原因耽误的时间，不算在“7天”之内。
目前，在工商部门的调解下，马先生已经顺利拿到2600元退货款。
购买手机注意以下几点
有关手机质量、售后服务的投诉，在近几年一直居高不下，其中原因很多，与手机产品质量良莠不齐有关，与手机市场存在大量的翻新机、水货机、次品货有关，也与个别经营者经营信誉不良以及部分消费者错误的消费观念有关。为此，工商部门提醒广大消费者在购买和维修手机的时候，要注意以下几点。
一是最好选择证照齐全的正规商家和质量好、信誉高的品牌手机，并索要正规发票和三包凭证，对存在质量问题的手机应在7天内及时退掉；
二是注意手机的价格，不要相信超低价“行货”。只看重价格而忽略品牌、质量、服务等因素，这样的消费观念并不可取；
三是通过网购方式购买手机，可先与卖家沟通确认是否属于“不宜退货的商品”，是否适用“七天无理由退货”，事先约定好了，再进行交易。
最后，还建议广大消费者对手机的三包要有一定了解。就如“移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。”维修时一定要要求维修人员填写维修记录，因为同一部件两次没有维修好的，消费者有权要求调换同一型号的手机。
