记者 侍敏 通讯员 陈秋
贷款买车，是到银行贷款，即使要收“服务费”也应该银行收，怎么变成汽车4S店收取的呢？最近，在海州开发区一家4S店贷款购车的灌云消费者朱先生就到当地工商部门投诉。
贷款买车被收取3500元“服务费”
朱先生说，不久前自己在这家4S店贷款买车时，4S店工作人员表示，贷款买车要交3500元服务费，还美其名曰“贷款手续费”，就是4S店为购车客户帮忙办理贷款手续的费用。因为心思全部放在选购合适车型以及车价上，对着3500元服务费就没有放在心上。然而取车后，朱先生越想越不对劲，贷款买车，自己将所需的材料全部准备好交给4S店，4S店最多就负责将这些材料再转交给银行即可，就这样一转手，就要收取3500元的服务费，也太黑了吧！如果说是“贷款手续费”，那也应该是银行收取呀？
朱先生找到4S店要求给个说法，得到的答复是：“不交服务费就无法提车，若想退车，则属单方违约，购车订金是无法退还的”。无奈之下，朱先生只好拨打“12315”求助。
工商表示，这样的收费不合理
海州工商分局工作人员第一时间赶到4S店了解情况，4S店称其收取的服务费是与消费者平等协商后消费者自愿交纳的，而且，收这笔钱是为了规避风险，否则金融公司不会同意贷款的。然而当工商工作人员让其出具收费凭证时，4S店却无法提供。
为此，海州工商分局明确表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利”；第二十二条规定：“消费者索要购货凭证或服务单据时，经营者必须出具”。4S店故意夸大贷款难度，从而要求为消费者代办并收取较高的服务费，这种行为已经严重侵害了消费者的知情权。
随后，在工商部门的教育下，4S店意识到了自身存在的问题，在与朱先生协商后，退还了3500元的服务费。
买车遭遇不合理收费可投诉
记者了解到，近期关于汽车4S店强制或变相收取车贷手续费、车牌代办手续费以及强制搭售保险等所谓行业惯例的投诉明显增多。对此，我市工商部门明确指出，4S店在收取这些费用时一定要明确告知消费者，如果消费者同意让其帮忙办理并愿意交钱方可，否则，则是侵害消费者的合法权益，也是不合理收费，消费者有权拒绝。
“买车时再遇到此类不合理收费，或是感觉收费过高，消费者可与对方平等协商议价，力争达成共识。如协商不成，可拒绝由4S店代办车贷，自己前往银行办理车贷并拒付4S店索要的服务费。”工商部门表示，如果4S店强制收费，可向当地工商部门投诉或举报。此外，即使是贷款买车，消费者也有权自由选择保险公司以及投保的险种，如果4S店推荐的保险公司保险金额比其他的贵，消费者同样有权拒绝。
