中国江苏网11月17日讯 新买的羽绒服，回家刚穿到身上，袖口和衣领就开裂了。明明是质量有问题，服装店竟然拒绝退货，只同意调换，这让连云区消费者焦女士很生气，决定讨个说法。
日前，焦女士在连云区墟沟一服装店购买了三件套羽绒服一套，花了2000元。当天回家试穿后，羽绒服的袖口、衣领等多处出现破裂，焦女士仔细查看，发现缝接处线头外露、做工粗糙。第二天，焦女士找到服装店要求退货，但服装店老板不同意退货，只同意调换其他品牌的衣服。
焦女士认为，自己买的羽绒服回家第一次试穿就开裂了，说明质量有问题，服装店必须退货。服装店老板则表示，焦女士如果认为衣服本身存在质量问题，就得拿出证据。再说了，如果是有质量问题，为什么她购买时未发现并且当场指出来，出现多处破裂完全是焦女士穿着不当而造成的。双方协商不成，焦女士将事情投诉到了当地消协。
连云区消协工作人员调解时，充分听取了双方的意见。在无法确定衣服破裂是服装本身存在质量问题，还是消费者穿着不当造成的情况下，工作人员建议将羽绒服送至相关部门进行检测。对于这一提议，没想到双方竟然都不同意。焦女士认为服装破裂就是证据，无需检测，经营者则称是焦女士穿着不当导致的，责任不在自己，没必要送检。
调解工作一时陷入了僵局。随后，连云区消协工作人员对衣服的标识进行了认真检查，因为根据经验许多问题产品往往在产品标识上也会存在问题。通过仔细检查，工作人员还真发现了问题：焦女士购买的羽绒服，上衣和裤子标识不一样，且用的是外文标识。由于服装店不能提供有力的证据证明其所销售的为合法产品，因此存在欺诈的嫌疑。
经过连云区消协工作人员耐心细致地调解，服装店经营者在认识到自己行为的违法性后同意退货，焦女士也放弃了增加赔偿的要求。最终，服装店全额退还焦女士2000元购衣款。 (兰勤寿 王绪波)
