中国江苏网12月9日讯 购买家电时只要花钱购买延期保修服务，家电的保修期就可以延长一定年限。近年来，这种被称为给家电售后“上保险”的新兴服务，却因一些商家的不规范操作，让消费者花冤枉钱。海州区消协提醒广大消费者，提前问清“延保服务”细则，签订详细合同，谨防陷阱。
“延保服务”期内电冰箱不制冷
想免费维修却被拒之门外
王先生在2010年国庆期间购买了一台品牌电冰箱，在商家劝说下，购买了3年的“延保服务”。今年8月份，电冰箱出现不制冷情况，王先生致电商家要求维修，对方派检修人员上门查看，发现是制冷管漏气造成。维修人员表示，修理的话要缴纳700元维修费用。
王先生算了一下，自己购买了3年“延保服务”，再加上电冰箱自带的一年“三包”期，按理说，还应该在免费维修期，怎么要收费呢？可商家称，电冰箱制冷管漏气造成的不制冷，不在延保范围内，所以要收费。王先生非常气愤，遂将此事投诉至海州区消协。
幸好当初签订了详细的“延长保修协议”，且“延长保修范围”里明确列出了“正常使用情况下发生的机械或电气元件损坏造成的性能故障”一条，而制冷管漏气造成的电冰箱不制冷，就属于这条。后经调解，商家免费为王先生修好了不制冷的电冰箱。
家电“延保服务”是实惠还是陷阱
记者在采访中了解到，大到空调、彩电，小到热水壶、电风扇，很多家电都有“延保服务”，延保费从每年几十元到三四百元不等，一些经销商还用赠送“延保服务”作为促销手段。
“一台洗衣机一年的延保费是140元，平均每天连4毛都不到，但是如果要自费修理的话，一次恐怕就得一两百元。”很多促销人员都会给消费者算笔账。想着每天多花几毛钱就能给家电“上保险”，不少消费者都愿意掏钱购买。
记者从海州区消协了解到，近年来，有关家电“延保服务”投诉并不少见。商家以种种理由将符合免费维修的家电拒之“延保服务”门外，还有的商家和消费者玩文字游戏，故意混淆“保修”和“包修”的定义，“延保服务”期内虽然免收上门维修费用，却要收取一定的零配件更换费用，还有消费者在“延保服务”期间被收费维修，找到经销商后，便被其以“上门维修、收费的是厂家维修人员”为由搪塞。因为家电“延保服务”多由经销商而非家电生产厂家负责，一些经销商在消费者购买“延保服务”时，不详细说明这一点，当需要维修时，消费者一般都会选择拨打厂家售后服务电话，等维修收费时才知道所谓“延保服务”跟厂家没有关系，很容易造成维修收费纠纷。
购买“延保服务”还要有合同约定
选择给家电“上保险”的消费者，虽然花了钱，但很少有人真正了解其具体服务内容和服务方式。更多的是听信现场促销人员的口头推介。同时，绝大多数消费者也没有与家电经销商签订正式的“延保服务”合同，手中只有商家提供的“延保费”发票或是收据。
海州区消协有关负责人提醒广大消费者，目前家电行业“延保服务”存在合同约定不明、混淆保修方以及“保修”和“包修”概念等问题，很有可能造成消费者购买的“包修”服务得不到真正的“延期”。因此，消费者在购买“延保服务”时，一定要问清楚以上几个要点，并与经销商进行书面约定，明确“延保服务”的具体内容，确保自己的合法权益不受侵害。 (记者 侍敏 通讯员 沈兆宏)
