中国江苏网3月6日讯(记者 侍敏 通讯员 陈茜)新买的空调第二天就出问题，机身上的条码还有刮损现象，消费者怀疑买到了“串货”空调，要求商家退货却被拒绝。遭遇这样的消费纠纷，的确够让人添堵的。不过，在灌南工商局孟兴庄分局执法人员的调解下，近日，消费者王先生和商家达成协议：王先生承担空调的安装和拆卸费200元，商家全额退还其4500元购物款。
新空调第二天就“犯病”
近日，王先生在老家一品牌空调专卖店花4500元为孟兴庄老家的父母买了一台立式空调，商家送货上门并安装好后，第二天空调就出现了问题：不但噪音很大，而且制热和制冷功能都“罢工”。
这几天降温，空调却不能用，这让王先生很恼火，同时，他发现空调机身上的条码有明显的刮损痕迹，怀疑买到了售后难以保障的“串货”空调，遂决定退货。
然而商家却认为，空调噪音过大和制热制冷功能失效，不是安装不到位就是消费者操作不当造成的，不属于质量问题！此外，空调机身条码刮损，可能是安装过程中造成的，并不能证明空调是“串货”而来，因此只同意为王先生重新调换一台新空调。
然而王先生已经对该品牌空调的质量产生怀疑，坚决要求退货。双方协商不成，王先生投诉至当地工商部门。
消协调解退回4500元货款
据孟兴庄工商分局调查了解得知，王先生购买的空调三包凭证和购物发票都齐全，且保存完好，但仔细观察空调表面的条形码，的确存在刮损痕迹。而且，启动后噪声不停，既不制冷也不制热。
据此，负责调解的工作人员认为，消费者购买空调第二天便出现这些问题，按照国家“三包”有关规定，商家应予以退款。
而商家却表示，空调出现这些问题是安装不到位而非质量问题，他们愿意为王先生重新调换一台。可王先生坚决要求退货。
最终，在工作人员的耐心调解下，双方各让一步：王先生同意给付200元的空调安装和拆卸费用，商家退回4500元货款。
大型家电购买时要看清条码
据悉，在家电行业，一些经销商为了赚取更多的差价，将其他地区家电低价拿来销售，即所谓的“串货”，售后难以保障。工商部门提醒消费者：在购买空调等大型家电时，一定要注意家电表面的条码是否清晰。
此外，购买家电时，还要检查购物发票、三包凭证等是否齐全，以便发生纠纷时维权。
