本报通讯员王立前董旭莹
中国江苏网3月25日讯 不经意间，灌南县公安局桥西派出所女警张睿在户籍窗口已经工作了五个年头。“叮铃铃……”早上6：30，闹铃又准时地响,张睿睁了睁沉沉的眼皮，觉得疲劳还没消除，很想再睡一会儿啊……“不行，昨天又预约了10余名办理二代身份证的群众，今天还得提前上班，不能让群众等着咱啊！”想到这里，她一骨碌从床上爬了起来，匆匆吃完早饭，便赶到班上开启了忙碌的新一天。
这是3月8日8点10分，张睿准时出现在户籍室，把前一天办理的户口资料简单地整理了一下，便开始为预约的群众办理户口业务，手不停、嘴不歇，低头、抬头，记录、盖章……
9点05分，镇中村姓秦的老汉焦急地拿着一张写有姓名的纸条，要求补办二代证。“您别急，补办二代证需要相关证明，缺少的证件，我给您写在纸条的背面。”“谢谢姑娘，这样一来我就清楚多了。”满头银发的老人满意地离开了派出所户籍室。张睿舒心一笑，继续为下一位群众服务。
10时30分，张睿刚为一个大学生办理好户口迁移手续，一位老奶奶走进了户籍室要求办理身份证。户口簿显示，老奶奶姓张，今年73岁。可能是耳朵有点背，当张睿告知办理二代证需要采集指纹时，老奶奶不解地说，有了户口本，还要像欠债似的签字画押？张睿耐心地进行解释、宣传和安抚工作，经过努力，最终顺利地帮助老人采集了办证所需的指纹。
服务群众，难免会遇到棘手的事，张睿说自己也数不清出现过多少类似的场景了。“由于群众对指纹身份证的不了解，加上指纹采集需要一个时间过程，这就更需要户籍民警的耐心和热情。”
11点45分，中午临近下班的时候，一位中年男子焦急地来到大厅，说他近百岁的奶奶瘫痪在床，需要办理身份证。张睿随即决定上门替老人采集身份证信息。为了不耽误下午的工作，张睿和采集相片的小杨利用午休时间来到老人家中，采集了照片和指纹。
14点20分，派出所门前一位姓吴的阿姨手中里拿着一面崭新的锦旗，引起了众人围观。原来，她的儿子小孙在外地打工结识了云南姑娘小马，在家生下一女婴。申报户口时，DNA鉴定结果不匹配，而小马又杳无音讯。这下可把吴阿姨急坏了，“自己带了多年的孙女不能一直没有户口啊！”接到吴阿姨的求助，张睿了解情况后，向所领导作了汇报，后按疑难户口的有关规定，进行了汇办，给小女孩报了集体户口，吴阿姨的心事总算了结了。
作为派出所窗口女警，张睿每天都要与老百姓面对面的打交道，不都总是有掌声，由于种种原因，来所办证的群众也会有各种牢骚、不满。但她总会用自己的热情、真诚、执着与微笑，让他们的态度来个“峰回路转”，由不满意转变为满意。所长高亚东如是说。
18点15分，张睿为最后一位群众办完了户籍手续，结束了一天的工作。望着眼前桌子上厚厚的一摞户籍资料，她长长地舒了一口气，欣慰地笑了。
