玄武区成立首家消费纠纷调解工作室 提升消费环境

为进一步推动消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治，近日，玄武区创新消费纠纷化解模式，在全区成立了首家消费纠纷调解工作室，并在德基广场组织开展了以“共筑满意消费，共享品质生活”为主题的培训活动。

消费纠纷调解工作室汇聚了市场监管骨干、律师、人民调解专家、志愿者等多方力量，实现互联互通、协同合作，共同致力于调处区域内的消费纠纷，旨在为消费者提供更为公正、便捷的消费纠纷解决平台。培训活动从消费投诉处理、食品安全以及特种设备安全三个关键领域为30余家经营者进行了讲解和指导，帮助经营者防范化解风险，推动了消费维权工作的专业化、高效化，为维护市场秩序和消费者合法权益奠定了基础。

在消费投诉处理培训中，工作人员结合生动的案例，深入讲解了相关法律法规，重点阐释了消费者依法享有的9项权利和经营者依法应承担的13项义务，有效提升了经营者处置消费投诉的能力，从源头上预防和化解消费纠纷。

在食品安全培训中，工作人员结合日常检查过程中常见的食品安全隐患问题，重点对食品采购及储存、索证索票、餐饮具消毒、加工操作、食品留样等内容进行了专业、细致的讲解，要求经营者严格落实食品安全主体责任，做好“日管控、周排查、月调度”工作。

在特种设备安全培训中，工作人员围绕特种设备的安全使用、维护保养、应急处理等方面进行了讲解，要求经营者加强特种设备安全管理，强化风险防范意识，深入排查问题隐患，保障特种设备的安全运行。

下一步，玄武区将持续动员更多力量积极参与提升消费环境工作，努力为消费者营造更加安全、放心、舒心的消费环境，助力消费产业扩容提质。